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SAP“智慧企业”战略亮相 它将如何助力国内企业创新和发展?

天极网云计算频道 2018. 09. 09 作者:骨傲天 责编:万佳
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  在全球企业应用软件行业,SAP无疑是这一领域最耀眼的“星星”。

  作为一家总部位于德国的企业,SAP诞生于1972年,经过几十年的发展成长为一家科技巨头。它在全球拥有近940000名员工,服务于180多个国家的超过40万家客户,年营收高达237亿欧元。在全球范围内,SAP的客户生产着78%的食品和82%的医疗设备。

  作为全球领先的企业应用软件解决方案提供商,SAP提供面向25个行业和7条业务线的解决方案包。从后台到公司管理层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端,SAP让用户和企业更加高效地协作,提高竞争力。

  如今,SAP又把企业服务推向新高度。9月6日,以“至慧 致未来”为主题的2018 SAP中国峰会在上海拉开帷幕。作为SAP中国年度盛会,本次峰会探讨了新环境下的中国企业数字化变革的路径与未来。

  中国速度

  更重要的是,SAP在本次峰会郑重宣布其“智慧企业”战略,加速企业创新和数字化发展,并且发布SAP C/4HANA这一变革传统客户体验的智慧套件。

  在SAP的全球业务版图中,以中国大陆、香港、澳门和台湾组成的大中华区显得越来越重要。正如SAP执行董事会成员、全球业务总裁傅美黛女士所言,中国的快速发展让她感到很惊喜。中国创造了一个新词——“中国速度”,它在西方被广泛使用。

  她表示,“中国地区是创新与激情的代表,在全球经济中发挥着越来越重要的显著作用。”

  在7月底,SAP大中华区公布了2018年上半年的业绩报告,其软件及软件相关服务(SSRS)第二季度实现两位数增长,而云业务增速甚至高达三位数。这样的增速,让人惊讶!

  不过,从另一方面来说,国内企业数字化发展加速,对SAP诸多的软件及服务有着很大需求。

  市场三大趋势

  2018年,SAP在奥兰多蓝宝石大会上正式宣布“智慧企业”战略,标志着人工智能推动的智慧企业时代到来。而SAP中国峰会的召开,则意味着“智慧企业”战略正式在中国推行。

  在SAP执行董事会成员、全球业务总裁傅美黛看来,“智慧企业”战略源自SAP对市场的深入洞察。第一是快速创新。以人工智能和机器学习为代表的新技术普及不断加快,技术、资本和商业的结合,让创新快速推进。

  “但挑战在于,在企业中,只是改变技术,并不足以让我们实现转型。我们正进入一个叫做‘超大型业务流程重塑’中。为了实现目标,我们不可能用一个普适的解决方案去解决所有问题。”她说。

  其次是生产效率。对企业来说,一切工作都是围绕着怎么提高生产率、如何实现利润率。

  第三是企业需要优先考虑怎么更好地管理员工,确保他们更高效工作。她表示,“所有的员工都采用‘九九六’是不行的,有些人或许可以适应,但并不是所有的人都可以做到这一点。通过远程办公和更好地连接,可以让员工既能发挥自己的能力,又能实现工作和生活的平衡。”

  智慧企业

  如何让企业卖的更多、省的更多和留住员工?“智慧企业是最好的战略。” 傅美黛说。

  在她看来,打造智慧企业意味着企业非常简化,其框架简单,但能力却很强大。智慧企业有三大组成部分,第一个组成部分是智慧套件,它指一整套以业务流程为导向的应用程序,互相集成起来。

  这里面需要一种很关键的技术——人工智能。中国有大量遗留下来的工业系统,而人工智能正好可以发挥很大的作用,帮助中国的制造业实现跨越式发展。

  她认为,“智慧套件能让你做很多工作,比如更好的理解客户、更好的联系供应商和整个供应商的生态系统,也可以让你更好地监控、调整业务模式,产生新的收入流。同时,让你的员工有更强大的工作能力,做出更好的工作。”

  第二个组成部分是,有效的应用程序数据管理和协同。据悉,SAP云平台有强大的数据管理能力,可以管理全线业务,从整体的视角看业务。

  第三个组成部分是智慧技术。这些智慧技术是嵌入式的,可以自动检测数据的进入,比如机器学习、物联网和先进学习能力等。

  “帮助客户打造智慧企业,这不仅是SAP的目标,也是我们的职责!”她说。

  在SAP全球业务高级副总裁、SAP中国总经理李强看来,智慧企业将不再依据计划开展经营活动,而是靠对企业的实时洞察进行生产经营活动。

  他说,“物联网技术的大量普及,让万物互联,从企业产品、设备、厂房到客户等连接在一起。传感器采集的数据上传到云端,通过大数据和人工智能实时分析,实时了解企业运营状况甚至预测未来机会和风险。”

  哈雷摩托、奥迪

  哈雷摩托是SAP的客户之一。借助SAP提供的帮助,哈雷摩托可以在几个小时内按照客户个性化要求实现个性化定制。

  根据德国汽车工业研究机构3年前的预测,到2036年实现汽车大规模定制,但由于人工智能、“智慧企业”模式,这种愿景将提前实现。在SAP与奥迪在匈牙利合作的电动汽车智慧工厂,自动化的加工堡替代传统的生产线、流水线进行模块化生产。

  其中,无人驾驶的AGV运输着待加工的车辆往返于不同的加工堡之间,任意地排序、任意地设计生产工艺、任意地设计需要的车型,对非标的零部件可以采取无人机的方式进行远程投送。“这背后的一切调动都是由人工智能完成的,人工智能极其迅速地推动了智慧企业提前到来。”李强说。

  智慧企业实体化

  SAP客户体验全球总裁安睿山表示,“智慧企业的核心是客户,而智慧企业的实体化就是SAP C/4HANA”。

  对企业来说,最重要的莫过于客户,“我们一直谈客户在快速变化,你们的客户会决定与企业交互的方式。如果你不能做到以客户为本,其他的工作都是无效的。”他说。

  首先,必须有一个统一的客户全景,需要了解客户在做什么,他们的偏好、想法,甚至可以预测客户未来要什么。其次,获得客户的允许再使用客户的数据,尤其是在欧盟《GDPR》颁布之后。最后是兑现对客户的承诺,即把需求链和供应链连起来。

  基于以上原则,SAP推出了SAP C/4HANA,决意在CRM领域获得更好业绩。除了提供更好的客户体验,更重要的是CRM市场大有可为。

  在媒体采访中,SAP客户体验全球总裁安睿山对天极网等多家媒体表示,“根据IDC 2018年的预测,到2022年,CRM软件将会占整个企业应用软件销售一半以上。从2018年-2022年,每年增长率高达42%,从增长率及市场体量来将都会成为最大的一个版块。”

  SAP C/4HANA是第4代客户体验套件,有5大组成部分,包括市场云、商务云、销售云、服务云和客户数据云。基于SAP的云平台,SAP C/4HANA可以提供一致的客户体验。

  “简言之,它是一整套的工具,可以实现数据的同步化,在企业前端和后端实现完全同步。”他说。

  写在最后:

  作为一家知名的企业应用软件提供商,SAP拥有着多年的行业经验和技术积累。通过对市场趋势发展的判断和客户了解,智慧企业将是未来企业的一种范式。但是,想要转型成智慧企业,这个过程比以前的转型将更加艰难!

作者:骨傲天责任编辑:万佳)
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