对话零距离：专访百会CRM产品经理胡佩瑶

【天极网云计算频道专稿】随着云计算的落地，本就鱼龙混杂的CRM市场更是风起云涌，八月份爆发的价格战也就显得理所当然，至此各CRM厂商之间的博弈直接进入白热化阶段。事实上，国内CRM实施的状况并不理想，业界对CRM的印象更是“味如鸡肋，食之无味，弃之可惜”。

在这样的行业环境下，获得CRM Magazine 2012年度评选的全球最佳中小企业CRM奖的百会CRM也得到了业界的广泛关注，就此天极网的《对话零距离》栏目邀请到了百会CRM产品经理胡佩瑶女士，谈谈百会CRM产品的相关话题。

【视频访谈：百会CRM产品经理胡佩瑶】

在线CRM逐渐吞噬传统市场

在过去的五年，CRM Magazine的全球最佳中小企业CRM奖一直是由Salesforce.com所垄断，此次百会CRM获得此殊荣无疑是给国内CRM打了一针强心剂。访谈中，胡佩瑶女士表示随着市场和客户接受程度的提高，在线租用CRM软件的服务模式已被大范围接受，由此在线的CRM服务也已开始向传统的CRM发起挑战，并不断地吞噬越来越多的传统CRM市场。

百会CRM策略：立足于用户不一味追求价格

对于业界风风火火的价格战，胡佩瑶也有自己的看法：“大家把运营的思路放在了怎么把CRM卖给用户，而百会的思路是立足于帮助用户用好产品。客户在选型的时候是要考虑价格，但是还是要选择合适的产品，否则成本会更高。CRM不像卖大白菜，需要厂商持续的投入，来帮助企业实现价值。若是一味地追求价格，对于厂商长远的利益和发展都是不健康的。”

百会CRM：真正做到邮箱的深度集成

作为百会的CRM中一个很重要的新功能——集成邮箱，也承载了客户的需求。胡佩瑶认为随着近年开放的趋势，CRM应该需要集成邮箱、社交、短信等营销功能。她强调尽管目前很多CRM厂商都看到了客户在集成邮箱服务方面的需求，也在朝集成邮箱的方向发展，但国内只有百会真正做到了邮箱的深度集成。