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思科推出预测服务:AI服务不止是'诗和远方'

天极网云计算频道 2017. 11. 03 作者:嘉文 责编:嘉文
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 在大众的视野中,人工智能从高高在上的“神坛”降落到离人类最近的一次,或许是AlphaGo三比零战胜人类围棋之巅——柯洁的时候,人工智能开启了一场成功的启蒙活动,甚至成了普通人茶余饭后的谈资。即使这样,人们大多认为,AI更多地存在于实验室的研究中。但事实绝非如此,AI的本质是“做人所不能及之事”,从技术的原点来看,AI是贴近现实世界的一项技术。在商业的领地中,AI则和“自动化”、“效率”、“成本”等词汇紧密相连。当AI和IT服务碰撞在一起,会产生什么火花?

  作为一家老牌的IT巨头,多年来,思科是技术创新的代名词,这些创新体现在网络、数据中心、安全、协作、云、万物互联等人们所熟知的领域。“所有提供给客户的技术,都离不开服务。未来,服务会变得越来越重要。”思科大中华区资深副总裁,首席运营官,服务销售事业部总经理黄志明在近期接受天极网采访时说,“利用人工智能、深度学习等技术,当问题尚未发生就提前预测问题、反馈问题、找到最优方法、最终解决问题,是思科服务的发展方向。”


思科大中华区资深副总裁,首席运营官,服务销售事业部总经理 黄志明

  预测服务时代正在到来

  深度学习和AI的精华所在,是以过往复杂的数据为基础,提取预测能力来预判未来。而这个过程如果映射在IT服务领域,就是思科所描绘的面向未来的预测服务。这个愿景的核心是完成上述这一系列过程“让用户无感知”:“系统一直在正常运行,用户完全不用知道整个过程。”黄志明说。

思科推出预测服务:AI服务不止是'诗和远方'

  为什么说预测服务是一个美好的未来? 根据Gartner的一项针对CIO的调查,企业有70%的IT预算支出用于维持业务运营,只有30%用于创新。如果通过预测服务和自动化的工具,就可以将70%的投资更多地转到新业务的发展和业务转型中,这将对企业业务的发展至关重要。此外,IDC调查显示,69%的调查对象表示缺少转型所需的合适人才、知识和技术。而IT服务自动化将是解决这些问题的最佳途径。“自动化可以将IT人员解放出来,做更有价值的事。”思科大中华区资深副总裁,高级服务事业部总经理江慧瀛表示。

思科推出预测服务:AI服务不止是'诗和远方'
思科大中华区资深副总裁,高级服务事业部总经理 江慧瀛

  基于人工智能的预测服务能够帮助企业预测IT故障,规避风险,降低维护成本,同时获得业务转型所需的必要技能。

  “但人工智能并不是要替代人,服务最重要的因素还是人,人才的专业知识同样关键。”黄志明强调说。据了解,在大中华区,思科服务拥有1000多名专业服务人员,能提供7种语言的支持。“人才、技术和工具三者缺一不可。”

  那么,如何去实现预测服务的未来?

  先从服务说起,从前思科被看成一个硬件公司,实际上,笔者在采访中了解到,思科服务在全球有120亿美元的收入,占了思科整体收入“盘子”的 25% ,同时,84%的《财富》世界五百强企业都是思科服务的客户。“从思科销售产品的第一天,服务就伴随着开始了。”思科大中华区资深副总裁,技术服务事业部总经理徐恺波表示。在此前,思科服务包含了六大服务能力:咨询服务、实施服务、优化服务、托管服务、技术服务和培训服务。

  最近,思科这六大服务能力的基础上,推出了基于人工智能的预测服务组合:关键业务服务(Business Critical Services)和高价值服务(High-Value Services)。而这一动作,可以看作是思科从传统的硬件厂商向解决方案提供商转型的道路上,强化自己“软实力”的一个重要的节点。

  这两个服务的“诞生”背后有什么故事和契机?

  首先,据笔者了解,基于多年的经验和积累,思科也在调整自己,提供解决方案以及与多厂家支持的需求所配合的一些增值服务。比如,在提供一个产品服务的时候,不仅要去看思科的网络运行怎么样,还要看第三方的网络、软件等等。不断地把这些块状的服务补充进去,多年积累发现这些服务已经占了基础服务很大的比例。同时,发现了软件的重要性以及管理客户网络环境的重要性。所以,逐步地,思科从提供简单的单一硬件服务转化成了新时代的服务。


思科大中华区资深副总裁,技术服务事业部总经理徐恺波

  此外,客户需求的变化也是催生这两个服务的推手。据江慧瀛介绍说,为了满足每个客户在不同业务阶段的需要,思科先后推出了不同的服务。例如,思科提供优化服务的时间已超过十年。用一句话概括,优化就是确保公司技术基础设施运作良好、创造价值并确保满足企业不断变化的需求。客户通过思科优化服务取得了许多非常显著的效果——停机时间缩短 74%,运营支出降低 21%,效率提高 33%,在 5 年期间实现 262% 的投资回报率。而在互联网+和数字化转型的大潮下,客户需要实现当前运营模式的全数字化,并期望通过采用新技术进行转型来推动业务的持续发展。鉴于此,思科在优化服务组合取得成功的基础上推出了新的服务创新,通过简化服务组合,把客户可能拥有的七项服务简化为一项,并把服务能力整理到一个转型框架之内,做到与客户在每个转型阶段的预期成果相统一。于是,一项新的基于订阅的服务组合--关键业务服务应运而生。

  徐恺波把思科服务重新定位的原因归结客户的三个要求:一、正常运营时间最大化。二、改善运营。三、释放价值。“我们希望让服务成为客户IT重要的组成部分,在日常业务运营中起到最大的作用。正因为这三个要求,思科才决定从可行性分析、到新客户的培训与最佳实践、到网络专业知识、到规模性和灵活性,去重新定义我们的技术服务。”

  思科推出全新预测服务:让人工智能服务不止是“诗和远方”

  对思科而言,预测服务时代已经到来,人工智能不止是“诗和远方”。 思科率先推出业界首个基于人工智能的预测服务,既是其服务能力的体现,也是其帮助客户积极应对未来发展压力、灵敏捕捉IT演进趋势,帮助企业IT投资的价值最大化、同时缓解日益严峻的人才缺口问题的诚意之作。

  所谓“预测服务”,即在问题发生之前,IT服务就能利用大数据分析、人工智能和机器学习等领先科技,提前预测问题,并把情况自动反馈给IT厂商,找到最优解决方案,最终解决问题;整个过程无需客户参与,也不会影响系统的正常运行。这就是思科服务的发展方向,代表着预测服务全新时代的开启。通过创新流程和自动化工具,不仅可以节省人力,解放IT人员从事更加核心、推动企业创新及转型的业务,而且可以保障IT高质量服务的可靠性与持续性。

  徐恺波在采访中表示,思科服务在内部提出了“2020计划”,即在2020年,要采用自动化的方式取代传统的技术服务模式的目标。简单来说,大部分的运营要通过自动化的方法去解决,从硬件转变到软件为中心。思科服务人员,也要从一个硬件专家或软件专家,转化为一个方案专家,这是自动化给思科服务团队所带来的好处。

  “现在,客户更加关注思科所提供的能力,而不仅仅是产品,思科服务的目的,是真正为客户的发展赋能。”江慧瀛在采访即将结束时说。

作者:嘉文责任编辑:嘉文)
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