Prof.Wang:一个从'人'到'人工智能'的故事

  可能很少云计算的行业会议能达到2017云栖大会的规模和热度了，云栖的眼界，也从阿里系向全球顶尖的级别所扩散。结束之后如果再去回味一下，印象深刻的应该不止是阿里千亿打造的达摩院，还可能是“未来智能餐厅”、“安检刷脸”等未曾听闻的黑科技，或者是马云和李健的深情对唱，又或者是大佬们主题演讲中的“金句”。但是，所有这些都会让人联想起，本届云栖大会的主题：“飞天，智能”。

  时隔一年，云栖从去年的“飞天，进化”升级为“飞天，智能”，而围绕着“智能”主题，所展开的人工智能、大数据、新零售、智联网等很多个前沿科技领域，你都能在云栖找得到。比如说，下面这位懂IT的“王教授”。

  先别误会，这位Prof.Wang可不是人类，它是一款面向IT科技的智能机器人，在云栖大会的人工智能专场，同驻云科技的CEO蒋烁淼一同亮相的，就是这个人工智能产品：Prof.Wang。它的使命不仅是识别用户需求、实现服务入口的标准化、提升服务质量。他更像是懂IT的“王教授”，在他的背后是，连接一个面向IT的知识库。

  我们到底需要人工智能来做什么？

  就如马云在云栖上所说的，人类有时候太狂妄，有时候太自信。我们狂妄地认为机器一定要像我们一样去思考，认为未来机器会取代人类。” 很久以来，人们都在琢磨着怎么让人工智能更像人，而忽略了人工智能应该要做人所不能做的事情。

 驻云科技的CEO蒋烁淼

  蒋烁淼则认为，人是不可靠的。“因为人会累，会需要休息，所以服务如果依赖于人，甚至依赖于某个高手，这个服务肯定不能长久稳定的。那么人不可靠怎么办？我们就要思考怎样代替人。例如，把每个人的可用时间做成日程安排，那么就更可靠了一些。人的第二个不可靠，就是能力的不可靠。人与人之间的认知和了解往往存在偏见，所以驻云早期的服务模式是通过一套系统，把人的能力标签化后实现任务分配，根据人的时间和能力来做这样的分配。”

  从这个角度上来看，Prof.wang是来做人类做不好或者不擅长的事情，切入点像是一个智能客服或者智能助手。

  这时候你可能会想起siri，或者是《钢铁侠》中的贾维斯。它或者可以帮主人处理各种事务，计算各种信息，或者陪主人聊天插科打诨。而蒋烁淼介绍说，“Prof.wang与其他助手有一个本质的区别，就是在服务客户过程当中，会把自动化的结果主动通知客户。”

  Prof.wang的诞生开创了从“人”到“人工智能”服务模式的转变，将打破人的认知边界，将所有有用的信息集中处理，并将客户的需求进行自然语义的分解，最后将正确的解决方法推送给用户。

  Prof.Wang：你好，未来

  马云在云栖大会上的第一天演讲中说，大家来云栖大会来看什么？是来看未来，来看想象力的。

  “时代变更太快，技术如果不考虑未来，就容易面临淘汰。所以今天要做的事情肯定要做认为未来会发生的事情的产品。”蒋烁淼说。所以，这种认知和不断的积累，我们所看到的驻云也在逐渐蜕化和改变。

  蒋烁淼描绘了一个近在眼前的未来场景：某家企业的CIO刚游完泳，智能手表收到一个通知，他随手下一个命令就处理好了紧急情况，回到车上一个通知过来，告诉他紧急情报解除，网站恢复正常。问题出现到解决就从泳池走到车内的耗时，这个未来并不遥远。

  回到眼前，蒋烁淼透露，在驻云的服务中，有很多重复性很高的问题，其中其实60%~70%是完全可以让用户自服务完成的。具体的执行很简单，只是企业不知道问题在哪里，怎么做。而这时，机器人能够起到很大的作用。用户对Prof.wang发起提问后，人工智能将24小时进行回复，并且，这种回复是秒级响应的。

  具体来说，Prof.Wang集成了三种服务功能：

  首先，知识库，以搜索引擎的方式找到IT相关的文章，为用户做精准推送。但Prof.Wang的搜索功能和搜索引擎之间最大的区别是提供确定性的解决而减少用户自身的判断。也不会像今日头条那样，只提供模棱两可的判断。rof.Wang背后的服务团队生成正确解，通过算法汇聚到知识库，再根据用户使用喜好和习惯来实现推荐。

  其次，通过Prof.Wang，实现服务调度，将用户需求和服务支持团队有效匹配，本质上帮助客户解决问题。

  最后，是集成一系列的应用网关和公司现有的很多产品。这一切的工具也保证所有执行能够数字化的执行和数据化的记录。

  IT服务领域的“严选”模式怎么搞？

  很多人了解驻云，是给带着一个“阿里系”的帽子的。那么，驻云是做什么的？驻云做的是云计算的后市场，例如，用户使用云计算的时候，会发现阿里云现在有数百款产品，款款不同，绝大多数用户很难直观理解这些产品。早期的驻云是依靠最懂阿里云、最懂云计算的人帮助用户用好云，帮助化“云”为“雨”。自2013年以来，蒋烁淼意识到，阻碍企业进步的是认知，他试图告诉大家该怎么思考未来。

 不久前，驻云发布了CloudCare平台产品，不是简单的云服务产品，其亮点在于业务沉淀和标准化，并实现了智能化的业务调度，打破传统一对一服务的大服务模式。云栖大会上，驻云推出CloudCare+。“现在的市场鱼龙混杂又价格不一，我们走的是严选模式，集成大量客户真正需要的IT服务，不求数量多，满足客户真正的需要，而且让大家随时调用。”蒋烁淼介绍这款进阶型产品诞生的初衷。

  “ 有时候你发一个语音问：‘我做一个app怎样？’也许我们就会推荐一个方案。” 他期望，CloudCare+给用户所需的最优解。