专访驻云首席架构师:互联网重构企业新模式

  自从马云在2016年云栖大会上提出“新零售”的概念之后，这一两年，新零售就似乎成为了变化最大的领域之一，不管是银泰的私有化，还是盒马生鲜的诞生，阿里为首的电商开始加速线下的布局，而这也意味着传统零售商面临着越来越大的冲击。

  “当新技术、新模式来临的时候，不改变也可以，但你不变，总有人在变，一旦别人成功了，就可能把你打趴下来，你就被颠覆了。”驻云科技首席架构师苏炎在“2017首席信息官峰会·广州站”上接受采访时说。

 2017首席信息官峰会·广州站

  传统零售商陷入了焦虑期，线下的渠道总有一天会遭遇到瓶颈，在他们寻找下一个突破点的时候，发现当前的IT系统不足以支撑整个业务的创新，比如，想要为营销活动构建一套系统，而构建系统的周期往往需要一年半载，但阿里要构建一个聚划算的推广活动只需要两三天，这就是差距。

  用互联网重构已迫在眉睫

  如今，互联网和传统企业之间的关系正在发生着潜移默化地变化。这种变化表现在，互联网不再独立于传统企业，而是像水和电一样融入到了社会各行各业。“企业的互联网化，即不是+互联网，也不是互联网+，而是与互联网相融合。利用互联网去加速商业的流转，利用计算去提升人的能力。”苏炎说。

 驻云科技首席架构师苏炎

  他认为，快消零售行业是受到互联网冲击最大的行业，对于他们来说，有一大误区是，并不是把销售搬到了线上，就成了互联网化。“上云仅仅是架构改造的一方面，互联网化往往意味着商业业务改造、流程改造甚至是组织架构的改造。”而未来这三者的关系是，商业业务架构影响组织架构，组织架构依赖系统架构，系统架构又影响商业业务架构。

  苏炎作为驻云的首席架构师，参与和目睹过很多快消企业的互联网改造项目。“有些企业比较激进，而有些就很温和。”举例来说，有些企业本身的IT系统比较完备，可以支撑当前的业务结构，但是要支撑业务创新又不太可能，这类公司要做整个系统的IT架构改造是很难的，所以往往会找一个不得不变的突破点。

  在笔者看来，变革的动力和行动力取决于企业的基因。很多传统企业，如果没有面临大规模的亏损，创新的动力就会不足，除非公司的管理层亲自领导团队做转型。

  打破旧模式，才能创造新模式

  传统快消零售企业场景化的企业“小”数据是比大数据更具有价值的，这也是领先于纯电商企业的优势所在。而多数传统企业面临的问题是线上线下的割裂、模糊的消费者、经验式的供货等问题。例如，传统超市，每天的数据是卖了多少肉，多少大米，多少可乐等等。是谁买了这些产品，他们并不知道，而进货多少也是依靠经验判定。而如果用户走超市，就会自动收到符合他消费习惯的商品提示信息，用户能迅速找到自己喜欢的商品，通过连接最终的导购，实现对零售渠道整体的管理，实现销售预测，就把这种割裂打破，将会极大地提高效率、减少库存、并做到以消费者为导向。

  而在苏炎看来，驻云的使命就是用技术的思维、在互联网和云计算的的导向下， 将新技术和快消零售企业的业务场景做结合，帮助企业去完成他原来想做却不能做的事情，创造新的模式，去推动业务创新和企业转型。

  苏炎在演讲中举了某小家电公司的互联网化渠道管理的例子，在驻云的帮助下，通过把渠道场景的粗数据转化为连接最终导购的细颗粒数据，将数据盘活，提升了管理的颗粒度，实现对零售渠道的整体管理。

  此外，驻云帮助某商业广场打造购物中心的新模式，第一期工程通过POS机对线下全品类消费数据进行采集和分析，将场景化的用户购物行为产生的数据流进行数据挖掘，再根据消费者购物路径和兴趣进行关联，推送给购物者代金券和优惠信息。而第二期改造项目将会会把它的分销零售门店甚至订货系统全部打通上云，打造成一个服务中台，从而实现全渠道管理。

  “数据本身的价值不在BI报表， 数据从辅助决策走向驱动商业。业务和组织系统是个共生共存的关系，必然会产生一个全新的生态，使得公司成为一个数据驱动的公司。“苏炎说。

  驻云的使命和野心

  在采访中聊到驻云的定位时，苏炎将驻云描绘成“云时代的butler”，随后又补充了一句，“目前是帮助企业更好地拥抱云计算，进行互联网转型。但未来将放眼于全行业，并不局限于传统企业。 ”

  苏炎回顾，在云计算并不那么红火的时候，当时的云计算大多数处于概念和理论阶段的时候，驻云就已经参与到这个领域，转眼已经生根了四年，积累了大量云计算的顶尖人才。在这四年间，驻云服务了几千家甚至上万家客户，在这些项目中逐渐探索，不断积累技术能力和经验储备。

  不久前，驻云发布了CloudCare平台产品，中文翻译为“云无忧”。这不是简单的云服务产品，据了解，其最大创新在于业务沉淀和标准化，并实现了智能化的业务调度。最重要的是，背后的打破传统一对一服务的大服务模式。

  “传统的企业服务模式基本是一对一的，比如一个销售后面带一个架构师为一个企业做一服务。但是人的能力和精力是有限的，这种一对一盯紧的模式工作效率是很低的。“驻云改变了原有的服务模式，后端的实施人员和技术工程师形成了一个大的资源池，即苏炎口中的大服务团队，在这种新型的模式下，客户的工单响应时间可以从原来的24小时相应，提高到任何一个服务时间在15分钟之内进行响应。

  此外，CloudCare除了缩短响应时间外，还能对所有处理实现数据化的沉淀。客户可复制的服务需求，形成标准化，下次就可以快速调用。“也就是说，技术人员每处理一个问题的结果会存留在CloudCare的系统里，系统逐渐积累逐步进化。”

  CloudCare虽然发布不久，但苏炎在采访中透露，几个月后的云栖大会上，驻云将发布人工智能的产品，具体会是一款什么产品？在驻云的产品蓝图中处于什么地位？在笔者的追问下始终缄口不谈。希望到时候会给业界带来新的惊喜。

  写在最后

  作为阿里的使命级合作伙伴，苏炎认为，“使命级”更多的体现在使命感上，为了构建云计算的未来，为了无法计算的价值，这种使命感是一致的。

  前10年，谷歌、亚马逊、阿里开创了低成本的云计算“上半场”，而云计算的下半场，各行各业将成为云化的主角，云计算模式从技术层面渗透到思维高度，在新时代下构建新的商业形态，驻云正是找准了这一未来方向的绝佳切入点。