2018新消费开启 AI服务或将重塑品牌营销新格局

  过去一年全面扩张的AI浪潮开启社会级狂欢，从万物互联到万物智联，人工智能专家志在颠覆消费领域传统模式、重塑当代商业新生活。人工智能初涉产业应用所带来的明显效率价值已成普遍共识之后，发掘其在细分场景功能的全面性，可能是2018年AI应用的重要探索方向。

  以消费领域最为寻常的客服为例，智能机器客服在包括电商、互娱、在线教育、互联网金融等领域大规模应用，提高服务效率、提升满意度、节约服务成本的初步目标基本实现。而企业接下来希望的是，人工智能能够在营销层面体现更多价值。

  正如理财的核心是“开源”而非“节流”，相对于高效率带来的成本节约，帮助商家获得更多订单、提升流量转化率和复购率，才是企业用户真正渴望从AI身上获得的长远价值。全新技术带来的营销新模式，或将成为未来驱动商家销售增长、重塑营销格局的关键所在。目前国内众多关注智能客服产品的品牌中，也出现了诸如网易七鱼、阿里妈妈等针对营销方案进行探索的一些力量。

新消费时代重塑营销环境

  关于人工智能在营销、商业咨询能力的未来前景，网易七鱼认为，首先是新消费时代消费环境与消费习惯的快速变化。如电商领域，通过价格手段获取优势的粗放型经营模式红利期已过，信息急速扩张的外部环境下，消费者分散在更多平台、流量难以聚集;同时，消费者对服务品质的要求不断提升，品牌商获客成本更高。新消费模式中，社交营销、内容营销等跨界销售模式，使得新消费时代服务规则越发复杂多变……以上种种变化，都要求企业通过统一的平台系统，提供服务和收集信息，快速对市场需求及行业变化做出反应。

  而面对如此复杂多变、且数据导向性明显的新营销环境，少数大型品牌企业或许能依靠本身体量优势站稳脚跟，但更多的中小品牌玩家颇显势单力薄，长期以来他们对第三方平台(如大型综合电商平台、大型商业综合体等)营销规则的依赖性，则更进一步压缩了自己原本不多的利润空间。在新消费时代高品质消费需求带来的经营压力下，缺乏行之有效应对方案的品牌可能将很快面临淘汰命运。

从引流到成交，中间的“真实需求”决胜负

  以AI客服应用相对广泛的电商领域为例，相比实体商家，电商的成交路径要简洁许多，主要即“站外引流”与“站内服务”两大环节。当信息渠道快速膨胀、获客途径越发庞杂，来自四面八方的分散流量如何转化为最终成交量，才是当下电商的最大难题。激烈竞争中电商纷纷通过更多服务、更优品质吸引消费者，曾经的卖方市场似乎正在向买方市场倾斜;而掌握了主动权的消费者实际上却同样受到困扰，繁杂信息中获取自己真正需要的产品和服务变得越发艰难，许多时候可能要面对着四五个电商平台、几十上百的商家叹气。

  而人工智能，可能就是串联商家与消费者、流量导入与订单成交之间的关键桥梁。网易七鱼这样的智能服务提供方，从布局客服产品伊始，也在同步利用大数据和人工智能的分析与学习能力，依托消费者实时需求反馈，为电商品牌提供商业营销策略。人工智能基于真实消费动态，分析用户的潜在消费意向，实现精准推荐，从而减少客服交流的无用对话数量、提高消费者和商家双方的购物效率，多方共赢的全新服务及营销模式，为新消费时代的电商策划的是更具竞争优势的营销解决方案。

  实际上，不止是电商领域，产业化AI服务正在基于场景驱动、数据驱动、计算能力，在多个领域实现其社会应用价值。真正懂用户需求、能够从生活效率带来明显改善的AI服务和营销模式，相信也绝不缺少愿意买单的消费群体。