微软看好中国机遇 CRM融合云计算社交网络

  11月22日 北京报道——Microsoft Dynamics包括微软(微博)ERP和CRM产品，在全球范围内拥有35万客户，用户达500万。Dynamics销售超过十亿美元，上一财年业务增长10%，本财年第一季度，Dynamics增长率达到17%。从过去十年来看，Dynamics复合年增长率达20%，行业整体增长率只5%，Dynamics一直在以高于业界平均水平的速度增长。

  Dynamics不是微软内部销售额最大的部门，但确是增长速度最快的。微软商务解决方案事业部(MBS)总载Kirill Tatarinov指出，Dynamics借助微软在全球的雄厚平台以及每年高达90亿美元的研发创新经费，来发展自己。对于现代企业来讲，商务应用是非常重要的，Dynamics为客户提供了一个完整的价值链。

  重视云计算应用

  他表示，Microsoft Dynamics有两大特色。一是简单灵活，传统的商务应用用起来很费劲，微软让商务应用变得容易，变得无缝连接，使用Dynamics CRM的用户能够很轻松地完成他们的工作，从而提升生产力。

  另一点就是重视云计算，云计算具有跨时代的技术转型意义，而Microsoft Dynamics能提高客户全面利用云计算的能力。微软有意识地对Dynamics CRM进行了精心设计，不论是客户内置环境或者是在公有云环境里，都能保证数据中心高效运行，也保证了内置环境与公有云环境之间自由迁移的巨大灵活性。

  Dynamics的客户越来越多应用云计算，同时有2/3的新客户选择在云中部署解决Dynamics CRM Online方案。

  据介绍，微软商务解决方案事业部主攻五大行业，制造业、零售领域、批发和分销领域、服务业以及金融服务，外加公共和政府领域。此外，医疗产业目前还在孵化阶段，在未来，会考虑把医疗领域列为入“五加一”，提升到正规的重点产业之一。

  中国市场的机遇

  Kirill Tatarinov说，一个生机勃勃的技术发展蓝图已经规划和建立起来，微软将继续在这个领域进行创新和投资，为客户推出更多的技术，建立起一个合作伙伴的生态系统，让合作伙伴在市场上帮助微软把技术推送给更多客户，与合作伙伴共同进步。

  他强调，中国对于微软、对Dynamics来说，是一个非常重要的市场，机会巨大，期待Dynamics在中国的机遇。我们认为中国市场已经成熟，已经做好准备，接受和推广Dynamics的产品，微软恰逢其时，在这个正确的时候来到中国市场发展。

  在中国市场，客户对微软CRM和ERP解决方案的需求很大，反馈也非常好。微软在北京和上海都建立了大型研发中心，为Dynamics提供技术支持，专门针对中国和整个亚太区Dynamics业务的研发也在上海。

  去年，微软在上海成立了“微软中国云计算创新中心”，旨在有效地帮助中国企业和合作伙伴更好地理解云计算，以及更深入地了解如何充分利用这项潜力无穷的技术。这与中国的十二五规划中强调了云计算的发展相结合，希望能加速推动中国企业迈向云计算。

  Microsoft Dynamics CRM的侧重点是与合作伙伴密切合作，以提升用户在垂直行业方面的能力。在中国市场，Dynamics已经拥有一些紧密的合作伙伴关系，帮助用户解决在垂直行业所面临的各种需求。Kirill Tatarinov说，微软对中国市场特别专注，我们需要有更多的合作伙伴，把我们的技术带到更多的中国客户手中。

  此外，微软的统一沟通和协作技术推动了一些新型的、不同风格的企业的发展，Dynamics简化了组织内、外部的沟通，特别是能够让他们利用社交网络技术来发展业务。

  社交网络的融合

  Microsoft Dynamics CRM大概十年前推向市场，期间经历了全面的技术转型，从最初传统的打包产品转变成目前的在线云计算服务交付，更新周期也由三年缩短为现在的六个月。

  日前，Dynamics CRM推出了新的更新，值得一提的是，这次更新包含了社交网络的功能。在Dynamics CRM Online中创建了像Facebook Wall一样的“个人页面”，用户可以密切跟踪所有交流对象的变化和更新，包括销售机会、客户情况、某个事件甚至是某个人。

  社交网络功能的推出，相当于除了传统的电子邮件之外，增加了一种新型的沟通与协作的社交方式，微软为客户提供了一种选择、一种灵活性，让客户按照自己的意愿来运行自己的业务。

  Kirill Tatarinov表示，社交网络现在绝对是一种时髦的趋势，它代表了不管是个体还是企业都希望做、想做和必须要做的事，反映了人们随时随地利用现代技术进行沟通与协作的需求。

  他指出，微软在试图解决企业关于协作交流的需求方面，已经做了相当长时间的努力，相关产品包括SharePoint、Lync、Skype等，已经为客户在沟通协作领域做出了成效。沟通与协作始终是微软的一个核心战略，Dynamics CRM实现社交网络功能，意味着我们在这个征程中又往前迈了一步。

  Kirill Tatarinov说道，互联网是一种推动技术，可以把它看作是一种组织，像纺织品的组织一样，将各种元素结合在一起，形成了当今的有机网络体。通俗地说，没有因特网，就没有云、移动和社交网络。

  而移动技术在今天的商务和技术世界中，同样是一个非常重要的转型技术，在世界范围内都可以看到移动技术被广泛采用。因此，不管是在基础架构方面，还是在Dynamics方面，微软都有针对移动情景的技术支持。举例来说，通过Dynamics CRM的最新更新可以支持Windows Phone 7的互动访问。

  制胜对手的优势

  谈及竞争对手，Kirill Tatarinov坦言，对于SAP和甲骨文(微博)两个CRM友商，除了产品价格高昂，系统的部署和维护也要时不时持续花钱，这与微软的做法形成了鲜明的对比，我们强调很快拥有投资回报，用户能够很快地进行部署，而且很快地开始从部署微软的产品中获得收益，而且成本比较低。

  而与Salesforce产品相比，Kirill Tatarinov认为，Dynamics CRM有很多优势，其中最重要的一点就是，它是微软的CRM产品，Dynamics CRM内置在Outlook之中，而不是集成，两者的连接是无缝的。

  另一个不同的地方在于，微软对于云计算的使用方式，Dynamics CRM一方面可以在客户内置环境里运行，另一方面也可以在公共云环境里运行，可以由合作伙伴自己来托管。这种独特的方式，对中国来说尤其合适，很多中国企业，更愿意把Dynamics CRM放在私有云上运行。

  还有一个差异在商业智能方面，在整个工具环境中，微软给客户提供的所有报告、分析方法和分析数据都是实时的相关的，且横跨整个企业范围的。

  转向Dynamics

  Kirill Tatarinov称，我们没有把甲骨文、SAP和Salesforce.com看成不同的竞争对手，反而都意味着机遇，在一些大企业从甲骨文或Salesforce.com转向微软时，都是大获成功。

  他说，其实真正部署SAP CRM的客户本身并不多，即使买了它的产品，也未必真正在使用。就甲骨文用户而言，转向Dynamics CRM的案例有很多，一个重量级的金融界客户，就是英国的巴克莱银行(Barclays Bank)，全公司约8000用户都进行了大规模的转换。

  另一个很有名的从原来甲骨文Siebel转到Dynamics CRM的企业，就是微软自己，十年前，微软部署了Siebel，到今年年初，已经完全不再用了，现在在微软内部，超过六万名员工都在用Microsoft Dynamics CRM。

  Kirill Tatarinov还举了个例子，有一个客户曾是部署Salesforce.com规模最大的公司，用了几年，感觉Salesforce体验不好，价格高，得不到企业级的报告。2010年底，该客户决定从Salesforce.com CRM转向Microsoft Dynamics CRM Online，只用了两个月就上线了，其CIO是用“投资回报率太棒了(fabulous)”来形容微软CRM的体验。（文/孙莹）