当传统IT解决方案商遇上智慧零售联想如何赋能无人店落地？

偌大的联想总部园区，一间小房子格外引人注目：像一家便利店，却没有店员，人们自由地在里面选购商品。这所房子位于联想总部(东区)一层，进门即可看到，它不是很大，却精致、小巧。它的顶部四周是开放的金属框架，圆球形挂灯射出淡淡的白光，拱形门上的发光带让这里异常明亮。正门前有一块来回播放视频的大显示屏，入口的左侧，竖立着一块显示屏，上面赫然呈现“联想来酷无人店进店购买的三步骤”。

联想来酷无人店，可以扫码注册，刷脸进店。笔者按提示拿起手机，打开微信，扫码进入联想来酷无人店小程序。然后，自拍一张照片完成注册，最后又开通免密刷脸支付。

为了体验这个无人店，笔者走到入口停下，左侧的人脸识别系统即快速完成验证，入口通道打开，直接就可以走进去了。无人店设有商品区，收银区，涵盖人们日常消费的一些商品，比如生活日用品、休闲食品、方便食品和冷藏生鲜等。

每件商品都有一个RF ID(射频识别)标签，笔者拿起一瓶矿泉水，走到收银区，出门就实现了自动结算。

据联想智慧零售来酷科技首席执行官周铭介绍，这个无人店可以实现99%的人脸识别率，以及0.2秒的无感结算。

对笔者来说，这次无人店购物有点“太快了”，整个购物体验非常好。

智慧零售的风口

这样的无人店只是联想智慧零售形态的一种。周铭说，“来酷科技有一个整体的大范围店面布局，它有很多种形态，无人店是其中一种。”

在笔者看来，联想来酷布局智慧零售不仅是对市场机遇的响应，而且更是自我转型的积极实践。

智慧零售，可以说是新零售的演进。2016年10月，马云首次提出“新零售”这个概念，此后火遍大江南北。百度百科这样解释新零售，企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

第一财经商业数据中心(CBNData)发布的《2018智慧零售发展趋势报告》，这样定义智慧零售：智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

阿里提出新零售，京东则是无界零售。虽然名称不同，但意义都一样。正如罗振宇在2017年跨年演讲对零售变革的总结：用一切手段全方位无死角地提高效率，提高品牌商的运营效率、提高消费者的生活效率。

几年前，人们对智慧零售还很陌生，因为那时是概念炒得火，商业落地项目少。现在，情况却截然不同，智慧零售的实践“到处开花”，比如阿里的盒马生鲜、永辉超市的超级物种、便利蜂等等。

联想来酷无人店：六个月的打磨

对联想来说，智慧零售不可错过。智慧零售是联想中国区“日出东方”战略提出的转型四大赛道之一，另外三大赛道分别为智能物联、智慧行业和智慧服务。

笔者本次体验的来酷无人店即是联想智慧零售布局的一种形态，它由联想研究院提供技术支持，联想智慧零售来酷科技公司提供运营。

2018年10月31日，联想召开发布会，宣布首家AI无人店——联想来酷无人店正式开业。 “发布会结束、宣传出去后，来酷接到超过50个订单，但没有去做。”周铭透露。

为什么没做？他谈到，那时的无人店还处于测试阶段。2019年的三八妇女节这天，联想来酷打造了一个来后厂村无人店参观购物的狂欢节，现今已经完全可以实现无人店的商业化。周铭称，“从demo到商业化的过程，这不仅是一个计算力的演变过程，也是一个零售力的演变过程。”

仔细计算一下时间，从2018年10月发布到2019年3月初，联想来酷又花了半年时间才真正对外宣布商业化的真正落地。据悉，联想来酷无人店一直被放在总部的东区做系统测试和算法迭代。

“行业中，很多厂商有一个技术后，就会迅速向外推广，通过新概念快速抢占市场。联想的态度很慎重，一旦推向市场，成本和经济效益是很重要的一点。今天，我们在测算出它适合的场景和会产生的经济收益时，才会把它推向市场。”他说。

下一步怎么走？联想来酷首席财务官周明钧披露，2019联想财年，无人店项目将会进行技术封装，之后是整个商业化的落地，进行产业化的布局。

“2019财年，我们将会在无人柜、无人店、书店领域的行业应用都会开始进行。”他说。

一条不同的路

众所周知，亚马逊在2016年推出的无人超市Amazon Go，让整个零售业为之一振。无需结账、无需排队，这项被亚马逊称为“Just Walk Out Technology”的购物概念综合运用了计算机视觉和机器学习算法。

在正式开放前，Amazon Go无人超市经历了一年多的内部测试。最开始，进行内部测试的过程并不顺利。整个购物过程中，客户身份识别与追踪、货架商品动态识别两大核心技术都依靠“Amazon Rekognition”。

在测试过程中，当店内多于20人在快速移动时，这个系统经常崩溃，因为不管是追踪快速移动的人群，还是众多的商品，这都比较复杂。

与亚马逊、微软等行业同类竞争者相比，联想智慧零售选择了一条不同的路，无人店采用相对简单的算法。

在周铭看来，做智慧零售有很重要的一点，要讲究用户体验，即让用户购物有很好的体验。“我们强调的是，第一有99%的人脸识别率进门，第二是我们需要有0.2秒的无感结算。这尽量减少了中间在设备的投入，让商业化落地更简单。”他说。

联想来酷的“一核两翼”优势

除了亚马逊，国内的阿里、京东等互联网公司纷纷试水无人店项目。与它们相比，联想智慧零售的高层人士阐述了自己的优势。

这种优势，笔者概括为“一核两翼”，一个核心关注的是“用户体验”，两翼分别是技术和线下店管理经验。

技术上，是算法和设计的专利。众所周知，人脸识别大家都在做，识别率越高越好。“我从拿一个商品进入结算间，然后从结算间再到完成支付，只需0.2秒，现在很难有人超越(我们)。”周铭称。

在周明钧看来，联想来酷无人店技术上经过充分的迭代，不仅通过各种场景的测试，而且经过联想技术专家们的严格测试，让各种不同的场景都能使用，并且测试中解决了很多Bug，包括反应时间、安全性都得到很大的提高。

据周铭披露，来酷科技已经有了第二代技术，被称为立体图形识别技术。用户选购了一堆不同的商品，抱过去往结算台一放，一照就能结算。

技术再先进，如果无法与商业因素相结合，依然是“空中楼阁”，“可望而不可即”。据悉，联想来酷无人店目前采用刷脸支付的另一层考虑就是成本。

“联想是一个基于IT行业做解决方案的公司，我们的解决方案要得到市场和用户的认可，就一定要尽量降低它的成本。这是我们从demo过渡到今天才推向市场的原因。目前为止，我们觉得我们现在做的成本应该是同类产品的一半，这样才能让用户接受。” 周明钧说。

现实问题是，一旦无人店测试成功，投入商业化之后，如何进行后期的管理和维护？这就涉及到联想来酷丰富的线下管理经验。

为了搞好线下管理，联想来酷任用了联想的一名老兵。他叫张继兵，1998年加入联想，20多年的联想职业生涯，让他积累了丰富的商用、零售等多种业务经验。

周明钧表示，在线下实体店方面，联想曾有过3万多家店，现在不仅有直营店、加盟店、授权店各种不同管理形态的店面，还有包括PC、IoT产品的运营管理经验。

无人店，拆解开来一个是“无人”，一个是店。无人是技术的应用。“联想来酷在店的运营、智慧零售的打造和整个运营效率的提升方面，我们过去一段时间积累了很多经验。无论是各种各样的新技术应用，还是IT系统、会员运营方面，包括线上线下的整体营销，联想来酷都是有一定的经验，并且还有一定的竞争力。” 联想来酷科技副总裁兼销售总经理张继兵说。

智慧零售出发点：提高零售效率重构“人、货、场”

在智慧零售方面，如果阿里、京东代表的是线上反攻线下，那么联想则是线下反攻线上。据周铭剖析，智慧零售有两大阵营，一大阵营是线上，一大阵营是线下。相对而言，线上阵营跑得相对快，因为它有技术、有数据，这是它们的最大优势。

但它们的劣势在于，不懂得线下店具体怎么运营，因为线下店面管理是件经验值很高的事情。如果去看联想，它最大的优势还是基于线下的体系和运营经验，其中不仅有基于消费业务的线下零售店面，还有基于SMB(中小企业)客户服务的体系。

周铭表示，“联想一直希望行业可以广泛融合，引进以线上为代表的企业，共同推进智慧零售的发展。”