“拎包即住”式云职场 保险电销职场新选择

  众所周知，保险行业是使用电销呼叫中心的传统大户，也是利用电销规模最大、最有成效的行业之一。尤其是寿险企业，对电销呼叫中心的依赖性更强。而开展电话销售业务，职场建设的问题不可避免。面对选址、设计、装修、呼叫中心IT系统建设、运营维护、日常管理等诸多问题，如何在激烈的市场竞争和越来越大的成本压力下快速、高效、低成本的建设、运营和管理好电销职场？成为摆在企业管理者面前的重要课题。

  在云技术逐渐落地的今天，如何利用云技术为企业搭建电销职场一站式服务平台，简化建设流程、加快部署速度、降低运行成本、让企业真正专注核心业务，同样是很多呼叫中心服务商一直深思的问题。近日，国内领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通首推“拎包即住”式电销云职场服务，为企业提供灵活、省心、经济的电销职场一站式解决方案。

  问诊电销职场建设

  内容杂、协调难

  电销职场建设涉及选址、装修、设计(如降噪、抗干扰、空间、色调等)、平台建设、运营维护等，工作内容非常繁杂。如装修与设计：既要考虑环境、风格的高标准(人性、绿色)，又要考虑节约工程成本;既要考虑功能完备，又要考虑节约空间。而且，建设过程中还要协调开发商、物业、装修公司、运营商、呼叫中心厂商、业务系统供应商等诸多资源，企业非常头疼。

  投入大、周期长

  如果选择自建方式，企业必须面对系统建设、运营维护、通信资源申请、容灾风险等技术问题。一般而言，一个职场建设下来，快的也需要3-6个月，期间投入的人力、物力、财力都是巨大的。而且险企电销职场往往都是有绩效考核压力的，如果业绩考核不达标，还可能面临随时被撤销的风险……前期的大投入对于险企而言意味着高风险。

  专业强、运维难

  筹备、运营电销职场，具有很强的专业性。由于呼叫中心的平台和系统跨IT、互联网、通信等多个专业，专业性极强，普通IT人员难以维护，而如果请专人进行维护，实际成本和管理、沟通成本同样很高。

  如此诸多问题，如果让企业一一解决，不仅费时费力，考虑问题也会不尽周全。为解决保险企业电销职场建设面临的诸多难题，天润融通于近日推出了“拎包即住”式呼叫中心云职场服务：通过整合电销职场建设中所必需的场地资源、平台软硬件资源以及后勤管理服务资源，将成熟的技术(呼叫中心、桌面虚拟化)应用到电销平台的建设中，为有电销职场建设需求的企业提供呼叫中心“拎包即住”式服务，让企业快速部署电销职场，迅速进入市场，提高运营效率、降低经营成本。

  “云”职场的一站式解决之道

  云思想：电销企业将职场建设外包出去，而只专注核心业务;天润融通集中整合各方资源，按需提供给企业

  选址方面，根据呼叫中心场地的特殊要求，天润融通云职场综合考虑区位、交通、租金等因素，充分利用运营商、各大产业园区、商业地产商等职场合作伙伴提供的便利，首选轨道交通附近，同时考虑商业配套发达、生活环境优良、人力供给充足、成本适当等特点，为企业寻找最适合的地址，帮助企业招人、留人。

  设计和装修方面，天润融通引入专业团队，充分考虑呼叫中心场地的各类特殊要求，如降噪、节能、保证坐席量密度等，所有工位全是110CM的中大工位，没有80CM、90CM宽度的小工位。并且呼叫中心功能区也有合理规划，培训室、休息区、录音分享区的设置都面面俱到。

  话务资源方面，天润融通整合全部电销平台的客户话务量向运营商进行集采，有效降低平台客户的话务成本;码号资源方面，提供稀缺的95号码、400优质号码、1010号码等，提高用户的接听率;线路资源方面，为用户合理规划网络结构，提供安全可靠的网络服务，保证业务不因网络而中断。

  云技术：采用云计算中已相对成熟的技术(呼叫中心、桌面虚拟化)，应用到电销平台的建设中，有效降低成本、提高效率。

  呼叫中心云：作为国内领先的呼叫中心云服务商，天润融通的呼叫中心服务已覆盖了金融保险、互联网、电子商务、教育培训、旅游票务、医疗保健等十多个行业，客户包括华夏人寿、海康保险、友邦保险、、平安保险、百度、慧聪网、智联招聘、奇虎 360、小米手机等众多知名企业，客户数量已达数千家。其成熟的电销平台已经过行业内最苛刻的技术考验。

  业务系统云：天润融通呼叫平台可与国内主流电销业务系统进行成熟对接，如中科软、过河兵、科维创通等。用户不用再面对多个系统供应商，一个接口解决所有问题，从而大大提高系统的可用性、降低系统故障反应时间。而且，天润融通还为云职场配备了专业的维护人员，以保证呼叫中心系统运行平稳，保障系统故障第一时间得到响应并解决，让用户把精力全部集中在业务工作上。

  桌面云，天润融通与Ctrix和Wyse合作，采用成熟的桌面虚拟化技术，为用户提供云桌面服务。由于不再使用电脑主机，信息的安全性得到大幅度的提高，同时还能有效地降低噪音、发热和能耗，配合成熟的桌面虚拟化技术和云呼叫中心技术，将电销职场打造成真正的绿色云职场，为座席人员营造轻松、绿色、环保的工作场所。

  云模式：企业要做的就是按需租用服务，拎包即住。

  据了解，天润融通与上海浦东软件园合建的云职场1-3期工程已经交付使用，所有这些职场都通过互为备份的专线连接到其部署在专业IDC的中心节点机房，通过云的方式来使用远端的资源，系统维护、升级等都由天润融通完成，用户只需要按照实际使用的座席数量来按月付费即可。

  目前为止，天润融通的电销云职场已经为华夏人寿、海康保险等企业提供服务。数据显示，得益于便利的交通、完善的后勤保障和技术支持，这些云职场的效益明显高于其他电销职场。天润融通总经理吴强表示：“我们的期望就是为客户提供一站式的整合服务，通过按月付费的方式，让客户得到更多的保障，快速进入市场，快速形成收益，同时大大降低用户在IT支撑系统方面的后勤工作量。”