大数据星球大战：CMO和CIO战争的延续

【天极网云计算频道专稿】大数据浪潮席卷着每个企业的每个角落，扫荡着各大IT部门。在很多企业中，市场营销部门往往是应用大数据技术的推动者，因为他们渴望借助这些技术来挖掘已经收集到的与客户相关的数据之中的价值。去年，Gartner就曾预测截至2017年，在IT的花费上CMO将会高于CIO。“更有一些预测认为CMO很快就会成为企业中对IT发号司令的人，”分析师Bob Evans则反驳道，“我并不赞成这种看法，在我看来，未来那些选择在背后视业务状况调整战略的CIO将会结束向CMO报告的局面，而且这样的未来就是未来一两年内。”

【图：大数据星球大战】

对2013年的大数据比较安全的预测就是：业务会告诉CIO需要做什么？但对于CMO和CIO来说压力只增不减，只不过二者活在不同的两个星球：CMO们生活在不断挖掘那个持续扩张的社交和网页数据世界中，而CIO则活在一个需求和IT环境都很复杂但预算却不断萎缩的世界。

事实上，Gartner的分析师Jennifer Beck认为这场星球大战还将继续：“无论你花多少时间来磨合对方，但生活在两个星球的CMO和CIO总是会给二者的关系带来伤害。” 这其实主要归咎于CMO和CIO目前的状态，因为他们的考核指标的不同——CIO考核的是总体拥有成本，考核CMO的指标则是投资回报率。

当然，我们也看到很多研究CMO与CIO二者冲突的来源的报告。Infogroup Targeting Solutions and Yesmail Interactive一项700人参与的调查报告中发现，将近70%的受访公司计划2013年计划增加大数据营销方面的投资，同时超过50%的受访公司计划增加员工来监督数据工作。

【图：社交数据大爆炸】

2013年，市场营销人员想要在大数据方面做更多的工作，这也就意味着会增加对IT部门的压力或者是采用基于云计算的资源。另外，超过半数的受访者表示他们将会开始采用实时数据并在未来一年进行深度挖掘聪而驱动更多的个性化市场影响，另外也有30%的受访者表示开始考虑借助大数据来进行营销。但也有80%的受访者计划进一步利用客户的社交信息来驱动市场营销的竞争。

Neolane曾对250名市场营销人员做过一项调查表明，对于不断涌入的数据，我们的营销人员并没有做好迎战的准备，所做的计划也是落后于该趋势。50%的营销人员表示不确认不能确定他们的企业是否拥有处理大数据所带来的挑战的具体策略，更有超过半数的营销人员暗示他们正在为新技术扩大团队和投资来应对客户日益爆炸的数据。此外，有81%的受访者表示还没为营销数据治理的新规则及规例做好准备。

尽管这样，仍然有一个大星系的力量来推动着营销人员利用大数据，无论他们准备好与否。市场营销人员会增加数据挖据活动因为被要求这么做——那些居住在消费者星系的人们。ExactTarget的一项调查发现33%的消费者希望营销人员在邮件方面有更多的投资，24%的消费者希望营销人员加大对品牌网站的投资，而又22%的消费者希望能改善Facebook上的体验。该调查还发现在某些情况下，消费者在网络营销方面比营销人员更为积极。举个例子来看，有21%的市场营销人员选择在Facebook上与品牌进行互动，而31%的消费者则是通过智能手机来进行互动的。

说完消费者这个星系，我们再来看看IT员工生活的这个星系，毕竟他们对CMO和CIO这场战争的影响也不可小觑，因为他们的技能和生产力决定公司如何应对大数据，CIO则是扮演着在CMO催促下快速接受大数据技术的角色。

Infochimps最新一项关于300个IT员工的调查发现IT团队希望他们的CIO能够对大数据项目有很好的了解。受访者表示面对大数据的最大挑战是如何跨组织读取各种业务应用程序的数据。此外，他们认为IT项目失败的最大原因在于对适用范围的不确定。另外大数据带来的挑战还包括员工的教育、对平台的了解程度、数据分析人才缺口和数据的处理，分析和持续管理能力。

考虑到来自CMO的越来越多、越来越快的数据分析压力，甚至是实时数据的压力，IT人员开始要求更多的人力投资，这就出现了一个有意思的现象：时间和人员总是大数据的热门话题。

【图：CMO-CIO之争】