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京交会率先引入云计算平台 打造金牌服务

天极网云计算频道2014-04-23 13:19我要吐槽

  【天极网云计算频道4月23日消息】作为文化之都的北京,每年都有上百个各种类型的展会举办,在规模普遍逐年扩大的同时,服务水平却有些差强人意。

  观众想咨询展会信息只能自行拨打各家参展商的电话来咨询,没有统一对接平台;主办方往往只留座机或手机号码,经常出现占线、漏接的状况;会务组临时调派的负责接听咨询的工作人员经验不足,无法应付每日大量咨询;展会官方为了几十天乃至几天的展会而自建客服中心成本过高,展会过后又闲置造成浪费……

  服务贸易交易会打造服务表率

  "您好,这里是京交会,有什么可以帮您?"距离2014第三届中国(北京)国际服务贸易交易会开幕还有一个月的时间,不仅各家组织机构和参展商都在为京交会紧锣密鼓的筹备着,位于裕民东路的京交会客服中心也忙得不可开交。

  京交会自2012年起每年5月28日在北京举行,致力于成为中国服务业“引进来”和“走出去”的重要渠道,权威服务贸易政策和信息的发布窗口,各国服务贸易企业的交流合作桥梁,具有持续发展力和国际影响力的国际盛会京交会获得了世界贸易组织、联合国贸发会议、经合组织三大国际组织的永久支持,是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域的综合型服务贸易交易会。

  作为服务贸易交易会,京交会主办方也将优质服务看得极为重要。今年的京交会有教育服务、商务服务等十二个领域三十余个专题版块,每个版块均有多家参展商参会。依照以往惯例,参展商和观众想寻求服务只能致电各大版块的承办单位,但今年京交会将4008900528的官方服务热线公布至网站首页,无论是参展商还是观众,想寻求合作还是想提供赞助,只需拨打400电话即可得到相应解答,京交会客服中心专业、贴心的服务获得一致好评。

  讯鸟提供一站式解决方案

  考虑到建设成本、服务水平和人力成本等问题,京交会主办方选择了国内领先的呼叫中心及云计算应用服务商——讯鸟软件作为合作伙伴,为京交会提供一站式解决方案。基于云计算的讯鸟公云呼叫中心无需任何硬件,,主办方不用投入建设成本即可拥有专业客服中心,展会结束后可随意减少座席,避免造成闲置浪费;自助IVR语音服务系统让来电咨询的展商和观众第一时间找到适合自己的客服人员;专业级呼叫中心报表让管理者第一时间了解客服人员的工作情况,根据会务前期筹备的几个阶段合理分配人力;讯鸟还凭借在呼叫中心领域十余年的经验为京交会打造了专业的客服团队,为主办方解决了人才问题……

  据悉,讯鸟已在贵阳打造上千平米的业务外包基地,项目预期将实现近千个呼叫中心座席员成功就业,为贵州以及全国的客户提供呼叫中心外包服务,年产值预计将达到数千万元。

作者:云计算频道新闻组责任编辑:李蓬阁)
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