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走进世纪互联的微软云服务运营指挥中心

51cto2013-11-18 09:49我要吐槽

  微软Windows Azure于今年5月22日落地中国,并在6月6日开放公测。近日,由世纪互联运营的微软云服务运营指挥中心首次对外开放,记者有幸一睹Windows Azure平台后的运营体系以及服务团队。

  微软Windows Azure全球业务拓展总经理Doug Hauger透露:自Windows Azure 及Office 365开放公众预览之后,微软云服务在中国本土化的运营取得了长足进步。目前,已有2000多家客户正在使用由世纪互联运营的中国Windows Azure,其中70多个是可口可乐、人人网这样的大型知名企业。

  实时监控 六级响应

  整个运营中心有个由30个屏幕组成的监控大屏,通过屏幕中的数据,可以看到整个网络中的机器运行情况,是否有事件发生,以及处理等信息。

  据运营指挥中心负责人吕杨介绍,微软云服务运营指挥中心分为四部分,数据中心、平台服务、网络运维中心以及网络。

  通过大屏幕,可以看到工单系统。世纪互联对事件处理分成六类,从S0到S5,对于不同的事件,会有不同的响应规则。例如,S1级的定义是70%-80%的客户受到了内部或外部的影响,当客户受到影响后,世纪互联就启动S1级的流程,在5分钟内建立工单,15分钟内升级这个工单到响应的部门去做处理。S2级的影响范围会小一些,因此升级的过程就会稍有减慢,但是世纪互联也会在工作负荷满足的情况下,尽快处理,处理时间不会超过15分钟。

  这是吕杨媒每天要看的第一数据,在工单系统中还可以看到工单时由谁创建,分配给谁,谁正在处理,这些信息一目了然。

  三套流程和三套体系保证用户时效性和稳定性

  一般,使用云计算的客户在乎两个问题,即时效性和稳定性。在微软云服务运营指挥中心,时效性是靠流程和监控来实现的,通过网络监控可以查看所有网络互连的状态。

  对于服务的时效性和稳定性,世纪互联则提供了三套流程和三套体系来保证。

  第一是事件管理,就是工单流转的过程,每一步都要有时间做保证,有一个考核的标准做保证,每一步都有专人负责,所以责任到人,时间保证,就可以保证时效性。

  第二是需求系统,即REQUEST系统。在世纪互联运维的系统中,难免会有客户需求等事件发生,通过需求系统就可以满足客户需求。而其中的每一步都会做到监控,了解工单的状态,处理的人员以及时间等信息。此外,还会根据工单的需求,升级到世纪互联的Tier 1、Tier 2工程师来完成。

  第三是变更管理系统。世纪互联在做所有配置变更的同时,会有一套系统去追踪要做什么。每天都有一个review meeting,你要做什么,你为什么要这么做,谁来做,你们有没有做好准备,如果出现了问题你们怎么办,这是我们要问的几个问题。如果他都通过了,会有一个二人小组做一个工单,两个人会做背靠背的互相监督,A做完了,B会review一遍,B做完了,A再review一遍,保证流程能够正常进行。

  2000多家客户落户Windows Azure

  目前,全球财富500强企业中,有55%的企业使用了Windows Azure。而落地中国的Windows Azure自开放公测以来,已经有2000多个客户在使用Windows Azure平台,其中,还包括70多家企业级客户。Doug Hauger表示,2000多个客户大多都是个人开发者以及小型初创企业,因此对这些用户都是提供免费服务,但是70多家企业级客户则是需要付费的。但是对于收费标准Doug却未透露。

  Windows Azure 和 Office 365数据中心机房一景

  在70多家企业客户中,有像可口可乐这样的跨国公司,也有观致汽车这样的制造业企业,还有一些高科技的初创企业,例如嘀嘀打车。可口可乐在线上推出数字营销市场推广活动,一天就吸引几百万用户登录应用,而背后的数据量是通过微软Windows Azure公有云平台实现的。

  此外,在双十一活动中,乐蜂网、走秀网等电商企业也通过微软Windows Azure公有云的系统资源和存储资源,应对了双十一流量激增、爆发式交易等需求。

  微软中国Windows Azure事业部总经理严治庆认为,微软已经在中国形成了非常完整的布局,随着与不同客户的深入合作,Windows Azure展现了非常接地气的服务方案和意识,能更好的与国内客户进行融合。

  300人团队提供专业服务

  根据微软与世纪互联签署的协议,微软将向世纪互联授权技术,由其在中国运营Office 365 和 Windows Azure,提供包括计算、存储、数据库、整合及网络化服务在内的共有云服务。

  为此,微软承诺其全球的云计算服务平台推出的任何功能,都能通过世纪互联都让中国的用户享受到同样的优越性。

  世纪互联微软云事业部总裁柯文达表示,在世纪互联和微软的战略合作协议中,最重要的指导原则就是让中国客户能够最及时、最快速的使用全球最先进的技术,在数据中心设计、规划的过程中都遵循了这一原则。

  目前,世纪互联已经建立了近300人的服务团队,并以每个月20人的速度在增加。此外,微软Windows Azure还提供7*24小时的服务,保证在任何时间可以为用户提供及时、有效服务。

作者:鸢玮责任编辑:王玉平)
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