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Akamai眼中的SaaS提供商挑战和应对之策

天极网信息化频道 2016. 03. 17 作者:李祥敬 责编:李祥敬
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  目前云计算市场进入全面落地阶段,而移动互联的发展也促进了以SaaS为代表的云服务的发展。SaaS的好处包括业务灵活性、更快的实施以及能够更频繁且中断更少地更新应用。更高水平的软件灵活性使业务部门负责人在调整配置时能够更少地涉及到技术管理。

Akamai眼中的SaaS提供商挑战和应对之策
Akamai公司高级行业经理Jim Geronaitis

  在Akamai公司高级行业经理Jim Geronaitis看来,四大趋势驱动了SaaS市场的发展。

  第一,基础设施和云计算平台的快速发展和成熟驱动了SaaS的发展。

  第二,用户使用场景的变化。因为智能移动终端的发展,每个人时时刻刻既在获取信息,也在制造信息。

  第三,大数据的发展。由于信息的急剧爆炸,基于大数据的分析驱动了SaaS提供商能够为客户提供更贴近业务和用户的数据统计分析功能。

  第四,社交网络的发展。现在企业更多采用社交化手段与客户发生连接,这也促进了SaaS市场的发展。

  SaaS市场的发展特点

  谈到SaaS市场,也就不得不说整个云计算市场发展。在过去的五到十年里,云计算市场的发展可谓是波澜壮阔。Jim Geronaitis说,Salesforce的诞生宣告了SaaS模式的出现。但是在起初,Salesforce提供的应用是没有任何行业特性的,我们称之为水平应用。

Akamai眼中的SaaS提供商挑战和应对之策

  在Salesforce之后,形形色色的SaaS服务开始出现,比如针对客户关系管理、人力资源等,这些新兴的SaaS服务对于传统软件业务产生了巨大的冲击——也就是部署在客户数据中心里的软件业务。而且新的软件服务平台也在不断增加更多新的功能,比如对大数据的支持等,帮助企业做更好的业务决策。

  随着IaaS的发展,PaaS服务开始兴起。微软Azure,还有IBM的SoftLayer,他们为了进一步区隔IaaS服务,也在向PaaS服务渗透和转型。PaaS只是提供平台性的支撑和工具,而不是像SaaS那样直接提供应用。他们吸引SaaS厂商,基于他们的平台去构建自己的服务。于是构建在PaaS平台上的SaaS模式成为一种新的部署模式。

Akamai眼中的SaaS提供商挑战和应对之策

  同时Salesforce为代表的SaaS服务提供商也在由SaaS向PaaS的转换,这也给SaaS企业带来很多新的营收机会。因为它可以通过API把合作伙伴的服务整合到自己的平台上面,这样Salesforce不仅可以提供更丰富的服务,它的合作伙伴也可以受益于Salesforce的用户群。

  在IaaS、SaaS都在转向PaaS的背景下,微软、SAP等厂商也都开始提供一站式的云服务解决方案。而三种云计算模式的发展也对目前的企业软件市场产生了深远的影响,传统企业软件厂商开始收购SaaS公司,比如微软、Oracle等,而被收购SaaS企业从开始的中小初创公司,后来扩展到大型SaaS厂商。

  另外一个趋势,现在的SaaS市场呈现长尾化,如果看全球最大的十家SaaS提供商,他们在全球SaaS营收里占到35%以上,全球前一百家SaaS提供商在全球的SaaS市场营收占到75%以上。现在全球有超过三千家的SaaS的企业,且每天还有大量新的SaaS初创公司出现。所以总体看,SaaS市场非常火爆。

  Akamai可以为SaaS厂商做些什么?

  既然SaaS市场如此火爆,那么如何保证服务的“100%”可用成为SaaS厂商关注的焦点。另外,SaaS服务的扩展性成为企业部署的重要考量,尤其是当一个国际化的企业在全球推广业务的时候,它的软件需要支撑全球业务,如果是传统的软件部署模式就需要企业在全球拥有分布式的基础设施部署以及相应的运维团队 。而SaaS模式的出现可以让这类企业减少在基础设施上的投入,而专注于核心业务。

  Jim Geronaitis介绍说,Akamai为SaaS厂商带来了更多客户价值,这主要表现在以下几个方面:

  第一,SaaS应用的性能。实现任意设备、任何网络、任何地理位置的一致性性能体验,Akamai可以帮助SaaS提供商加速SaaS应用,尤其是动态交互的应用。另外通过Akamai全球覆盖的服务平台,可以帮助SaaS提供商快速打开新的市场,同时帮助它最小化基础设施的投资。

  第二,弹性扩展。不管是IaaS,SaaS还是PaaS,扩展性都很重要。而Akamai提供的全球性平台可以让你的业务具备弹性扩张而不用在基础设施方面进行过多的投入,另外Akamai也和Azure这样的云服务平台合作,帮助他们更好地支撑在Azure平台上的应用和服务,使得云服务提供商可以集中精力在发展他们的核心竞争力上,而不用担心全球基础设施的建设和扩展。

  第三,对移动性能的保证。现在市面上有成千上万的移动设备,SaaS客户很多也是在移动设备上访问这些应用,所以Akamai可以做到很好的移动体验和支持。在性能方面,Jim Geronaitis特别强调的是移动的性能,因为移动优化是一个非常复杂的话题,尤其是移动应用和交互性应用的优化,因为移动设备的种类不断增长,移动网络的环境在全世界各地是千差万别的,所以Akamai为客户提供了一个移动优化的平台。

  他以Concur为例,Concur是家综合旅行和费用管理解决方案的提供商,其成立于1993年,在全球100多个国家和地区拥有超过15000家客户。Concur的差旅和费用自动化SaaS服务将其业务扩展到美国之外,但是由于Web应用程序的复杂性和富媒体特性,欧洲和澳大利亚的用户遇到了性能下降的情况。

  于是,为了解决性能下降的问题,Concur使用了Akamai的Web和移动应用性能优化解决方案,为欧洲和澳大利亚的客户提供了类似本地的Web应用程序性能。此外,通过使用Akamai的云安全解决方案,Concur保护了全球网站和Web应用程序免受恶意攻击和避免宕机。

  Jim Geronaitis说,最后也是非常重要的一点,就是安全性。因为SaaS提供商提供的服务是多租户的基础设施环境,就意味着一个或者数个数据中心承载了大量的SaaS企业用户,其中一两个用户遭受到DDoS攻击的时候,会影响到整个多租户的环境。Akamai可以保护这个多租户环境,实现一个用户受到任何恶意行为不会影响到总体的生意。

Akamai眼中的SaaS提供商挑战和应对之策

  我们都知道Akamai是提供应用内容交付服务(CDN),那么这个针对SaaS提供商推出的服务与现有的CDN服务是什么关系呢?Jim Geronaitis说,Akamai针对SaaS提供商的产品方案是现有应用和移动性能优化产品的扩展,它同样是构建在Akamai全球化智能平台的基础上,但是又针对SaaS服务商的特殊需求进行了扩展。

  这种扩展具体来讲指的是 第一,快速上线和配置。一个SaaS服务商要服务成百上千个企业用户,他需要通过一些自动化的手段,比如API帮助客户尽快使用他的服务。第二,就是细颗粒度的服务报表和统计功能,因为SaaS提供商提供的是多租户的环境,每个租户下还有用户,所以需要对这些租户和用户日常的使用情况和使用体验有一个很好的跟踪和了解。第三,针对SaaS客户,Akamai会有一个非常灵活的定价模式,与SaaS提供商的业务模式和收费模式相对应。比如有可能按照租户的数目或者用户的数量收费,Akamai称之为一致性的收费模式。

  总之,通过对现有平台产品的扩展,Akamai可以帮到SaaS提供商快速提供用户价值、管理的灵活性和颗粒度以及用户满意度,从而帮助SaaS提供商达到快速扩展市场,吸引用户、降低用户流失的效果。

  Akamai的中国市场布局

  目前Akamai在中国的业务范围是两个方向,第一个是帮助中国SaaS企业走出去,现在越来越多的企业开始不仅满足于国内业务,它们开始拓展全球范围内的业务,Akamai可以提升它们在全球范围内竞争力以及用户体验。Akamai让这些企业不需要关注基础设施建设,降低前期投资和业务不确定性带来的风险,提升业务灵活性。第二个方向是和本地合作伙伴合作,把国外SaaS服务引进中国,使得中国的用户可以更好地使用海外SaaS服务。

  最后,Jim Geronaitis总结说,通过使用Akamai的解决方案,SaaS服务商可以集中在他们的核心竞争力和核心技能上,而且可以利用Akamai的能力,轻松地拓展全球市场,更好的支撑移动性的应用和服务,并且安全地提供服务。在目前激烈的市场竞争下,用户常常在多个SaaS服务商之间选择和切换,对于SaaS 厂商而言为了留住客户,服务黏性就非常重要,而客户体验是客户留存里非常关键的组成部分,使用Akamai可以帮助SaaS提供商最大化提升客户体验。

  结语

  SaaS是云计算三种模式中最靠近用户的一层,其发展成熟与否对于云计算的落地起着至关重要的作用。在云计算和移动互联的发展下,SaaS提供商面临性能、扩展性、移动优化和安全的挑战。而Akamai基于现有全球化智能平台对于SaaS厂商这个群体进行了服务扩展,可以帮助他们应对挑战。

作者:李祥敬责任编辑:李祥敬)
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