AWS向中国有限预览客户推出AWS支持服务

  自 2006 年初起，亚马逊AWS 开始在云中为各种规模的公司提供信息技术服务平台。AWS，这对于软件开发人员来说，是毫不陌生的一个词汇。没有前期的投资，低成本，灵活的容量，覆盖全球正是软件开发人员青睐AWS的原因，也是AWS的优势所在。他们通过 AWS，可以轻松购买计算、存储和其他基于Internet 的服务来支持其应用程序。简单来说，AWS 就是向最终用户交付计算资源、保存的数据和其他应用程序的一种最经济划算的方式。

  对于有限预览，亚马逊对其明确的定义是，选择一批中国客户和在华运营的跨国企业客户，邀请他们开始使用AWS中国区域的服务，在AWS的云服务平台上开发和运营他们的应用。

  下面是中国(北京)区域有限预览期间提供的 AWS 信息技术服务。

  计算与联网方面，具体提供Amazon EC2(云中的虚拟服务器)，Amazon EMR(托管的 Hadoop 框架)等服务;存储与 CDN方面，具体有Amazon S3(可扩展的云存储)等服务;另外还可提供数据库，应用程序服务，部署与管理，客户服务等方面的服务。

  为了更好的服务参加有限预览服务的客户，亚马逊AWS于2014年9月26日宣布推出开发人员级别、商用级别和企业级三种级别的AWS中文技术支持服务。AWS Support 是一对一快速反应支持通道，配备富有经验的技术支持工程师，全年全天无休地为客户服务，这种服务有助于各种规模和技术能力的客户成功使用亚马逊 AWS 提供的产品和功能。开发人员和企业可以根据自己的需求灵活选择支持级别，同时也无需签订长期的合同，而是按照其实际使用时间付费，不但可以随时购买和停止AWS Support，而且所有级别的 AWS Support 均为亚马逊 AWS客户提供不限次数的案例支持。

  除此之外，所有有限预览服务的客户，都可以免费使用基本支持服务，例如访问技术支持论坛、客户服务、支持文档。另外，对于商用和企业级支持，随着 AWS 费用的增长，客户可在 AWS Support 费用上享受批量折扣。

AWS Support 中文支持定价表

  客户在选择什么样的云服务以及运营商的时候，商家提供的服务以及价格是一个很重要的因素，以下是各个级别的服务情况

  开发人员级别的技术支持由AWS支持工程师通过电子邮件为客户提供，响应时间在12小时之内，提供支持的范围，包括所有 AWS 产品、功能和服务的使用方法的指导，以及最佳实践指导和一般架构建议，服务价格为每月299元。

  商用级的技术支持，AWS支持工程师将为用户提供7×24小时的电话、在线聊天以及电子邮件支持，响应时间范围在一小时之内。除了提供开发人员级别的服务内容外，还将会提供Support API和基础设施事件管理，服务定价为每月599元起。

  企业级的技术支持，除了提供商用级的服务内容外，还将提供应用程序级别的架构支持服务，并且它的响应时间在15分钟之内。除此之外还提供TAM(即Technical Account Manager)，由专门的技术支持专家根据用户的需求，量身定制解决方案，帮助用户全面发现和解决AWS云服务使用中的问题，服务的定价为每月100,000元起。

  当客户为 EC2、RDS 以及 ElastiCache 预留缓存节点的计算需求预付了费用，并且参加了某个 AWS Support 套餐，则这些预付费资源的一次性费用将包含在购买当月的 AWS 使用费计算中。对于在购买预留资源之后注册企业级和商用级支持的客户，按比例分配的部分一次性费用将包含在 AWS Support 的首月付款中。预留资源的按小时使用费将包含在每月的 AWS 使用费计算中。

  如今，成千上万家各种规模的客户都在使用这些云计算服务，它们涉及各个行业，包括医疗保健、传媒、金融服务、保险、房地产、教育和公共部门。比如国内小米公司，奇虎 360 科技有限公司，国外兰博基尼汽车有限公司，汤姆森路透社等都是AWS的客户。