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云呼叫中心助力餐饮行业节约成本

天极网云计算频道2013-11-26 17:23我要吐槽

  只要订过一次餐,第二次用同样号码拨打,客服就知道您的姓名地址,无需重复多次浪费时间;接电话的客服可能在餐饮企业总部,也可能在家甚至是在外地,但相同的是优质的服务;一家企业有很多家分店,但您只需记住一个电话,就可以在所有分店订餐,不用每次都查号码……

  餐饮行业为了在降低成本又保证服务质量真可谓绞尽脑汁,如今一种家庭座席的工作模式成为新潮流,既让员工省力又让老板省心还让客人舒心。

  电话订餐方便快捷受欢迎

  调查显示,有72.87的上班族和在校学生每周叫外卖的次数维持在三次以上,其中更有34.11%的人表示“每天都要叫外卖”。无疑对于许多“外卖族”来说,打个电话订餐后,就有饭菜送到嘴边,确实是一件节省时间的事情。凭借省时方便、物美价廉的优势,电话订餐在各大院校和写字楼受到热捧。

  伴随着庞大的“外卖潮”,提供电话订餐外送业务的企业也越来越多,但电话总占线、接线员素质差、重复报地址特麻烦等因素却成为服务瓶颈。有些企业建立了订餐呼叫中心,要投入大量成本并且高峰期只在每天九点到十二点,剩余时间人员大量闲置;有些企业由各分店各自接听电话,总部不能统一管理,服务质量无法得到保证。

  云呼叫中心在营养小厨显神通

  知名外卖品牌营养小厨隶属于卓越小厨(北京)餐饮管理有限公司,是一家致力为写字楼白领人群提供营养、健康膳食习惯的互联网餐饮公司,拥有两家现代化食品加工中心,50余个配送网点,年销售额破千万。

  营养小厨在成立之初也遇到了到底建不建呼叫中心的难题,经过慎重考虑,他们选择了云计算呼叫中心第一品牌——北京讯鸟软件的家庭座席解决方案。

  利用云计算跨空间的特性,营养小厨的客服人员无需在统一的地点办公,他们招聘员工在家接听订餐电话,还在人力成本较低的其它城市设立部分座席,这些员工只需一台电脑便可接听电话。由于订餐高峰期只有短暂的几小时,这些客服人员中大部分是兼职性质,帮营养小厨节省了50%以上的人力成本和办公成本。

  讯鸟的家庭座席解决方案在帮助营养小厨实现分布部署、节约成本的同时,也实现了统一管理、打造优质服务的目的。虽然不用集中办公,但每个客服人员的工作记录、接听录音、订单受理量等数据都可以由总部统一管控。通过统一系统以及CRM无缝对接、来电弹屏等功能,客户资料在所有客服人员之间实现共享,客户来电即可弹屏到订餐系统,方便快捷。

  据讯鸟产品经理透露,营养小厨并不是讯鸟家庭座席解决方案的首次应用,国内高端母婴品牌合生元就已将呼叫中心搬到家里,让许多兼职妈妈一边带宝宝一边接听电话。甚至在有的保险公司,已经使用讯鸟的云呼叫中心实现了盲人座席员在家办公的先例!在未来,家庭座席必将广泛应用于金融、物流、教育、医疗等各个行业,让在家办公不是梦!

作者:佚名责任编辑:王玉平)
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