《请回答2017》年度盘点系列访谈:微软大中华区副总裁张永利

  刚刚过去的2017年，很多行业潜移默化地发生着变化，不断向智能化和数字化迈进。人工智能、物联网、软件定义、区块链等颠覆性技术持续发酵，新零售、智慧城市等“科技X行业”的结合让我们看到更多的可能性，在岁末年初之际，天极网邀请这些站在变革前沿的先行者发声，以访谈的形式来回顾和记录他们眼中的2017。我们希望每一次的对话，都是一次有价值的声音传递，如果在过去一年中，你没能来得及仔细回味，希望通过这些访谈让你有所收获和感悟。

  本期访谈嘉宾：微软大中华区副总裁、消费及设备事业部总经理张永利

  回顾整个2017 年，科技和互联网行业发生了巨大的变化。物联网、AI 成为新的热点，消费升级的趋势重塑了市场规则。今天我们非常高兴邀请到了微软大中华区副总裁张永利先生，跟我们一起聊一聊 2017 年消费市场发生的变化、微软在软硬件方面做了哪些战略上的转变、以及 2018 年我们有哪些新的机遇和想法？

  1.天极网：首先，想请您谈一谈在过去的 2017 年中，您认为对微软来说最具意义的事情是什么？

  张永利：首先非常感谢用户对我们的反馈，让我们收获了很多。过去一年，无论是在 Surface、Windows，还是和行业伙伴的合作上，微软都取得了丰硕的成果。其中最值得一提的是 2017 年 5 月，微软首次在中国上海举办了全球性的发布会，为中国市场带来了一系列 Surface 新品，包括全新 Surface Pro 和 Surface Studio，其中全新 Surface Pro 是全球首发。随后，我们又为中国市场带来了 Surface Laptop 和 Surface Book 2。2017年也是 Surface 发布五周年，在短短五年时间里，我们见证了 Surface 家族从 Surface Pro 发展到包括 Surface Pro、Surface Laptop、Surface Book、和 Surface Studio 等全线产品家族。我们感恩用户对于 Surface 产品的眷顾，让 Surface 这几年在中国发展的非常好。Surface 对我们来讲是一个非常有代表性的产品，因为我们不断有新的技术运用到 Windows 10 的平台上，继而创新一些新的应用以及新的硬件的形态，而 Surface 则能将这些新的技术发扬光大。

  Windows 10 在 2017 年也有非常多的变化，在去年 10 月份发布的 Windows 10 创意者更新秋季版中，我们带来了全新的混合现实和 3D 功能，它将从根本上改善人们创作、交流和娱乐的方式。

  最后，我也非常感谢整个 Windows 生态系统里面的合作伙伴，像戴尔、惠普、宏碁、联想、三星等等也在 2017 年推出了他们的 Windows Mixed Reality 头戴显示设备。而在不久前的 CES 上，我们也与硬件合作伙伴共同推出了搭载高通骁龙芯片、运行 Windows 10 系统的 PC，开启了 Always Connected PC(始终连接的PC)的全新类别。

  2.天极网：刚才您谈到了 Surface，我们认为 Surface 是目前PC硬件里面最具代表性的一款产品。而基于 2017 年我们观察到的 PC 市场的变化，可能像游戏或者移动办公这两个细分市场将会发生一些转变。在 PC 领域，您认为消费者需求在 2018 年将出现哪些变化？

  张永利：我们发现随着数字化转型的推进，PC 市场的消费群体正悄然发生着变化。以 80 后和 90 后为代表的“千禧一代”，占到了中国总人口的 31%，如今已成为数字消费市场的主力军。千禧一代的出生、成长伴随着中国互联网行业的快速发展，在他们当中，手机和互联网的普及率分别高达 85% 和 93%。他们对科技了如指掌，并且科技产品已经渗透到他们的生活的方方面面。就以消费为例，千禧一代超过 40% 的购物行为都是在网上完成的。另一方面，女性群体也不容忽视，根据京东数据显示，在女性各项网络消费占比中，工作相关消费，包括电脑办公、手机数码、图书等约占 28%，仅次于家居、家电、生鲜、母婴等家庭消费。当今女性消费者对科技产品的需求与日俱增。现在各种以“她经济”为主导的购物节层出不穷。2017 年“双 11”当天数千亿的网络零售总额中，女性消费者贡献高达近七成。

  消费主体的改变带来了消费方式和消费理念的变化。我们发现，千禧一代对于新鲜事物的接受程度更高，更愿意购买创新与个性的产品。PC 对于他们来说不再是冷冰冰的工具，更是可以通过手势、语音、触控等方式进行互动的生活和工作伙伴。作为伴随着互联网成长起来的一代，80 后、90 后也是活跃的社交者，因此还渴望能够拥有丰富的在线娱乐内容，包括视频、聊天、游戏等;而现代的女性群体都非常的独立自主，她们追求时尚和高品质的生活方式。对于她们来说，PC 更是一种生活方式和个人风格的表达，因此对于 PC 产品的性能、外观、材质和触感等每一个细节都提出了更高的要求。千禧一代以及女性群体的出现，不光是对微软，更是为很多 OEM 厂商推出新品提供了思路和灵感。

  3.天极网：您刚刚分析了如今 PC 领域消费市场的变化，这对于微软来说有什么样的启示呢？微软在中国消费市场的业务为此做出了哪些变化？

  张永利：从五年前我们推出第一代 Surface 到现在，我们会发现 Surface 发生了很多的变化，而且每一代 Surface 产品都更加精益求精。这得益于用户给我们的反馈。在数字化的今天，我们会用非常庞大的数据去了解我们用户的群体，以及用户使用习惯的改变。我们最近有一些新的举措，比如过去我们每个月都会对用户反馈做一些总结和分享，但是发现这样的反应太慢了，所以现在我们每天都会收到用户的反馈并做出相应举动。最近我们还把人工智能功能运用在一些数据上面，希望能够及时看到用户的反馈，帮助用户解决问题。

  另外，在 Surface 进入中国的五年时间里，从一开始的 Surface Pro 发展到包括 Surface Pro、Surface Book、Surface Studio 和 Surface Laptop 的整个 Surface 家族产品。在整个 Surface 家族里面，我们将产品打造的更多元化，去配合不同用户的需求。打个比方，过去 Surface Pro 主要是针对移动性要求比较高的商务人士，而为了迎合刚才我所讲到的两个新兴消费群体所做出的改变，微软又推出了面向女性和年轻学生群体的 Surface Laptop，并且在材质的选择方面也做了一些尝试。我们为 Surface Laptop 设计了 Alcantara 材质的键盘盖，特别在冬天的时候，当用户把手放在键盘上，并没有冰冷的感觉，而是感觉暖暖的。再比如，我们还尝试了与 Marimekko 这样的国际设计品牌进行跨界合作，希望打造出一些更个性化的产品给到不同的用户群体

  刚刚我们谈到了 Windows 10 创意者更新秋季版给用户带来了很多不同的功能，比如混合现实、3D、照片应用的新功能等。现在你可以把手写功能、视频和照片融入在一起，创造出更有创意的东西和朋友分享。这些改变都是基于我们对于新的消费群体的观察，从而不断去尝试怎样能打造出更多更好的产品，继续去配合他们的需求。

  4.天极网：您刚才谈到了 Surface 家族，包括新出现的 Surface Laptop。这款产品在用户当中的反馈怎样？大家很喜欢这类产品吗？

  张永利：我想先跟大家分享我们全球的数据。根据微软的财报，在 2018 财年第一季度，Surface 收入增长12%，Windows OEM 收入增长4%，高于整个PC市场的增长。同时 Surface 在中国的增长也在全球市场排在非常领先的位置，如今中国是继美国之后的第二大 Surface 市场，也是 Surface 增长最快的市场。另外一个比较令人高兴的是，2017 第四季度年全球 PC 出货量同比增长达到了 0.7%，可能大家觉得不是很高，但是不要忘了这是 PC 市场负增长很长一段时间以来的首次正面增长。在这个数据背后，其实是源于用户群体及使用习惯发生了改变，从而带动了微软和 OEM 厂商的创新，以及整个 PC 行业的发展。

  回到我们刚才谈到的 Surface 产品，Surface 家族发展到今天，其每一代相比上一代都会做的更好，并配合不同消费群体的需求。比如 Surface Studio 的出现打破了过去大家对传统 PC 的认知。当你把 Surface Studio 的屏幕往下一推，它就马上会变成工作站。你还可以把键盘、鼠标都放到一旁，只需要一个 Surface Dial 就可以将它变成一个创意的工具。

  另外在去年年底我们推出了 13 寸的 Surface Book 2，可以说这是一个终极的笔记本。不久之前，我们还宣布了 15 英寸的 Surface Book 2 近期也将来到中国市场。有些朋友告诉我，Surface Book 2 有一点像“美女与野兽”的合体，因为这个机器有非常强大的功能，同时也是一个二合一的形态 PC。正如我刚刚谈到的，如今 PC 市场在回暖了，来自微软和 OEM 厂商的创新产品让用户开始理解到，PC 作为一个生产力的工具是他们生活中不可缺少的一部分。将来我们仍要继续深耕细作，不断开拓新的硬件品类，超越用户对于笔记本电脑的期待。

  5.天极网：是的，如果大家感兴趣微软的混合现实的一些技术，可以到微软的官方体验店或者 OEM 比如联想、戴尔的店面里体验一下。您刚才有谈到包括高通这些企业也开始涉足 PC 市场，他们提出了一些新的解决方案，未来 PC 行业它的机会在哪里或者说挑战在哪里？2018 年之前我们讲 PC 未来两个方向是游戏或者是移动的办公，作为生产力的工具，未来会不会有一些新的局面可以打开？

  张永利：我们先从数据看，最近我们看到整个 PC 的出货量已经开始稳定下来了，这个是对整个行业非常好的方向。刚刚谈到，2017 年第四个季度，全球的 PC 出货量同比已经增长了 0.7%。然后我们看到 2017 年全球 PC 全年出货量尽管同比下滑 0.2%，但却是自 2011年以来 PC 市场最稳定的一年。我们看到 PC 市场因为新的消费群体的出现，也有很多新的技术发展。

  我觉得 PC 市场在将来会有非常大的机会。我还记得几年前大家说平板的卖得很火的时候，PC 就会死掉，一直到今天，小尺寸的平板都没了，反过来 PC 还稳步在增长。所以其实 PC 已经变成最主要的生产工具，这个是人们生活中必不可缺的。唯一需要关注的就是 PC 将来有怎么样新的变化，有怎么样新的形态可以出现，去配合用户的需求。

  所以，这一次我们在 2018 CES 上看到了很多创新产品。OEM 厂商不仅没有离开 Windows这个体系，反倒很多新的OEM厂商选择了加入进来，包括华为、小米等等。另外，我们跟高通合作的高通骁龙芯片的 Windows 10 PC 也在 CES 上发布了。所以，我相信将来我们可以打造更轻、更薄、待机时间更长的 PC。

  这次 CES 看点挺多的，很多厂商开始把人工智能放在很多终端上。我谈的终端不单只是 PC，可能每天生活里面所有一些跟电有关系的东西，可能将来都会有人工智能放进去。当然，我们有很多不同的人工智能助理，包括我们 Windows 中有微软小娜，还有中国发明的小冰。

  我觉得这是一个非常大的改变。我还想说说游戏本，过去我们都在谈游戏本，我们是打游戏的群体，游戏的用户群。可是我觉得今天打游戏本身的用户已经产生了一个新的用户群体了，他们的形态、生活方式都跟我们过去传统的用户群是不一样的，对他们来讲，他们可能要的是更高效的 PC，他们可能要更先进的硬件，微软以及我们的 OEM 合作伙伴需要不断推出新的更强大的 PC 来满足他们的需求。

  6.天极网：刚才您也谈到了很多混合现实的产品，包括 OEM 厂商在今年 CES 上也推出了很多的头盔型的产品，您怎么看这个市场？因为我们知道大概在 2016 年的时候 VR 当时是很火的。但是可能 2017 年就遇到了一些寒潮，很多公司在转型。未来这块应用的前景究竟是什么样的？

  张永利：首先， VR、MR、AR 是比较相类似的先进的技术。我觉得这个技术出现不只是一个简单的使用方法的改变，我觉得它完全超越了过去我们跟电脑的沟通方式，也突破了我们通过电脑跟朋友以及同事聊天和沟通的方法。我们一开始用键鼠，到现在用语音、手势觉得都已经很先进了。可是，MR 更先进，为什么这样讲？因为你进去一个三维世界里面，虚拟世界里面，你基本上在这个世界可以跟你电脑的距离拉得更近，你跟你的朋友，跟你的同事们距离拉得更近。你可以想像一下，将来你的很多工作可能都是在虚拟世界里完成的，而不是在现实世界完成的。

  微软的新技术叫做 MR，我们叫做混合现实。它涵盖了 AR 和 VR，怎么分 AR 和 VR，就看你硬件的设计，按使用的要求来定。过去为什么大家觉得 VR在中国没有需求？是VR产品的技术成熟度的问题。我们跟很多媒体聊天，有四个重点我们需要突破的：一是需要搭建一个平台去用VR太繁琐了，过去的技术是从外到内，这次 MR 是由内到外。你用 MR 头显，房间里面不用设置任何东西，把头显插进电脑就可以用。第二，过去很多人使用一段时间会头晕，但我们给很多记者试过 MR 设备，并不会有头晕的感觉。第三是价钱的问题，MR 的硬件技术已经到了比较普及的价位段。今天 Windows10在全球的月活跃设备数量有 6 个亿。所以，我们有一个非常庞大的生态系统，有很多软件开发的公司在开发基于 Windows 10 平台的应用，所以在这个庞大的体系里面，我相信有很多新的应用也不断会出来，给用户非常好的体验。

  未来几个月里面，也将会有很多新的应用，包括一些演唱会的应用以及社交媒体的应用。到那时，可能我们跟朋友聊天不是按手机，也不是打键盘，可能就是进去虚拟的环境，开一个房间大家聊天。所以我觉得这种新的应用出来会在未来推动整个 MR 的发展。同时，因为 MR 的出现也会增加人们使用 PC 的时间。所以我觉得 MR 会带动新一轮 PC 行业的变化。

  7.天极网：最后一个问题，请您用三个关键词预测或者展望一下 2018 年微软所在领域的变化，您觉得会是哪些？

  张永利：我觉得第一个是数字化转型。为什么？因为我们现在数据非常多，所以不管是从企业端去思考怎么提高产能，怎么提高效率，怎样做一个更好的生意，怎么聆听用户的反馈，怎么创作更好的产品以及怎么打造更好的营销方案，这些都离不开大数据，如何使用大数据更有效、更精准、更快速地做出决定。这影响到所有企业将来竞争力的提升。今天几乎所有行业都在谈数字化转型。

  另外，CES 让我看到整个 IT 产业已经做了一个非常大的改变，开始人工智能全民化，也就是到处都是人工智能。什么叫全民化呢？就是跟电子有关的硬件，将来里面都会加入人工智能，让你的生活更方便、更简单，跟全世界不间断地连在一起。我觉得人工智能也将带来更多的商机。

  第三，混合现实将会给整个产业带来新一轮的发展趋势。我们觉得这三点是未来两到三年里面的三个领先的技术，不但在消费类用户群，在企业用户方面也会带来非常大的改变。