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转型升级 产险有AI:平安产险斩获“金融科技介甫奖”两项大奖

Yesky天极新闻 2018-10-12 15:58 我要吐槽

  9月19日,平安产险在由财视中国举办的“第五届金融科技·介甫奖”颁奖典礼上摘得“最佳数字化创新奖”、产险CTO顾青山同时荣获“最佳CTO奖”。

  介甫奖是为了缅怀“古代金融第一人”王安石(字,介甫)而发起,该奖项主要面向科技金融和金融科技两大类机构,以表彰在金融科技领域具有卓越成就的机构与个人,在互联网金融领域具有较为广泛的影响力。在本届参评的数百家互联网金融科技机构中,“最佳数字化创新奖”和“最佳CTO奖”都只有一个获奖名额,平安产险凭借近一年来在数字化创新方面取得的突出成绩,一举摘得双料大奖,足见其在互联网金融机构及金融科技领域内的显著影响力。

  在同期隆重举办的“未来金融科技2018”峰会上,来自各金融监管机构、各银行保险公司、支付公司及金融科技公司等数百位行业大咖齐聚一堂,就科技金融背景下的监管科技、创新思路、人工智能、网络安全、区块链运行等行业热点话题进行了深度探讨。作为本次峰会的特邀嘉宾,顾青山受邀出席并做了题为“智慧产险-对话机器人在保险中的应用”主旨演讲,在本次峰会上首次对外发布了更专业、更智能的保险对话机器人—小新机器人,并现场演示了三个主要应用场景案例;小新机器人在保险智能化、专业化方面的表现,赢得了众多与会者的一致称赞。

  演讲中提到,近年来,平安产险不断尝试将新技术应用落地到产险业务中,例如之前的智能闪赔、SNA网络反欺诈、鹰眼系统(基于GIS的保险大数据地理信息系统)等都取得了很好的效果,也引领着行业的创新探索,包括在OCR识别、人脸识别等人工智能新技术方面都有广泛的应用落地场景,其中用于农险的牲畜识别也已经在试点中。在自然语言处理—对话机器人技术的应用方面,平安产险也有更深入和长远的规划布局,目前在技术上也有了较大提升。

  对此,顾青山进一步介绍称,平安产险自主搭建了对话机器人平台,通过情绪分析、知识图谱、智能推荐等10大核心技术,融合保险的专家知识经验和各种承保理赔大数据,进一步提升了机器人的智能化和专业化程度。

  第一,提升对话机器人的智能程度,包括上下文理解、多轮对话、专业词汇及意图理解等;

  第二,融合OCR识别、生物识别等人工智能技术,使得小新机器人可以处理更多的智能化任务;

  第三,通过与核心业务系统及数据的深度融合打通,使得小新机器人可以直接交互处理生产数据的查询和录入等。

  新推出的小新机器人可以变身为客服机器人、任务机器人、培训教练机器人、质检机器人等,在不同的业务场景上得到更广泛的应用。例如在客户投保询价场景上,在线机器人小新在对话中通过OCR闪录和上下文理解显著提高服务效率和客户体验;在自助答疑服务场景上,通过多轮对话答疑和疑难问题精准分流,可有效减少客服人力,提高服务效率。在销售话术培训场景上,平安产险金牌教练机器人通过语音识别、语音合成和智能对话分析提升培训效率,节省人力成本,提高管理效率。

  2018年是平安产险创立30周年,30年来,平安产险始终围绕“以客户为中心”,紧跟时代步伐,用技术驱动业务流程改进、创造新产品、提供极致客户体验成为市场的领导者,创造了从无到有,从有到优的奇迹。

  面向未来,平安产险希望通过“金融+科技”的结合,颠覆传统的金融业务,以科技赋能驱动战略变革,未来支撑打造一个智能产险、智慧产险,全面开启向“数据驱动经营、连接构建生态、打造以客户为核心的AI+产险”转型征程,构建一个以大数据、人工智能、云计算等科技为支点,围绕客户需求整合产业内外资源而形成智能化、数字化、生态化服务体系,为新征程再创佳绩。

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