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“懒人经济”推动消费升级,Live800在线客服系统助力客户服务升级

Yesky天极新闻 2019-04-22 15:25 我要吐槽

  据不靠谱研究报告指出,“懒”已成为世界十大疑难杂症NO.1,成为传播范围极广的世界级灾难性疾病。不过,科技的进步,恰恰是由人类的懒惰推动的,这句话还是有一定道理的。

  因为懒得画画,所以发明了照相机;因为懒得爬楼,所以发明了电梯;因为懒得写信,所以发明了电话;因为懒得走路,所以发明了汽车。现在,因为懒催生了火热的“懒人经济”。

    

  2018年年末淘宝发布的《懒人消费数据》显示:2018年中国人为偷懒花费160亿元,较去年增长70%,其中95后“懒”需求增长最快,增幅82%。肥宅快乐椅、懒人饮料帽、懒人刷牙器、懒人免洗喷雾、懒人嗑瓜子神器,位列淘宝热搜的十大懒人神器。

  除了淘宝上的各种懒人神器外,饿了点一份外卖,感冒了选好药品送药上门,蔬果没了点一份生鲜送货上门.......另外,衣柜整理师、家宴厨师、上门理疗师、剥虾员,只有想不到,没有做不到。懒人经济逐渐成为了新的风向标,衣食住行好像没什么是动动手指不能搞定的。

  

  然而在大量的“懒”的诉求背后,实质根本上追求的是服务流程的高效、便捷与舒适,同时享受被服务所带来的良好体验感,所以”懒人经济”存在的前提在于良好的服务体验和便利性。这对其余行业而言也颇有借鉴意义,服务的价值逐渐体现,已经成为必不可缺的一环。如何让用户感受到良好的服务体验,是企业们都需要思考的问题。

  提升用户体验,从客服开始。一个优秀的客服可以安抚客户的情绪,挖掘客户的潜在需求,给客户建立良好的品牌形象增加客户的认可度,客服几乎可以说是客户第一印象的建立者。深耕于在线客服行业16年的Live800积累了丰富的行业经验,用高效的客服系统助力企业提升客户服务。

  统一多渠道,提高效率:企业的推广渠道往往不限于网页,还有APP、微信微博等,各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复,再一一搜索复制粘贴,那大概花儿都谢了吧。

  

  Live800统一接入网页、微信等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复,提高客服人员效率减少客户等待时间。

  智能客服机器人,快速对话:客户遇到问题咨询在线客服时,都希望问题能够尽快得到解答,但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待,在等待中客户用户体验会不断下滑,而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户。

  

  Live800人工+智能机器人客服的模式,可以为客户提供7*24小时的服务。客户咨询时智能机器人会主动沟通展示常见问题,客户选择或输入对应关键词,机器人通过深度细化行业分词和语义,并结合上下文的语境和用户业务树模型自动回复访客想要了解的答案。如果机器人自动回复不能满足客户的需求,客户还可以选择人工客服进行沟通咨询,大量节约了客户的时间。

  

  ACD智能分配,灵活贴心:Live800引入ACD自动分配模型,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略,让客服技能和效率达到完美的平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升客户的满意度。

  产品的进步固然让客户欣喜而服务的提升也将带来更佳的体验,提升客户服务就是提升企业竞争力。而Live800也将不断完善进步为企业提供更优质的在线客服系统辅助企业提升客户服务。

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