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真诚服务用户,919“苏宁总经理服务日” 全国获赞!

Yesky天极新闻 2018-09-21 16:55 我要吐槽

  服务是苏宁唯一的产品,服务不仅仅是口头之言,而要付诸行动。苏宁每月一次的“总经理服务日”,苏宁各区域市场的总经理们纷纷行动,走出办公室,从门店、物流再到售后、客服,多维度服务消费者,全力打造极致的服务体验。

  伴随着中秋佳节来临之际,苏宁各个大区每月一次的“总经理服务日”又来了,这次“苏宁总经理服务日”又有什么不同呢? 是有节日的氛围还是有金秋“家装季”关怀? 记者参与了对此次特殊活动的调查。

  9月19日上午10点,通过苏宁大数据后台系统,海南苏宁易购采销总监林方盛在会员客户中随机抽取了一位幸运客户。因此他带着售后师傅亲自上门进行家电检修与空调清理。被抽中的幸运用户是76岁的张爷爷,平时和老伴一起生活在海口,儿女都不在身边,是典型的候鸟老人。两位老人曾在818期间在海南苏宁龙昆南大润发店购买了一台空调,在系统的随机抽取中被选为本次的会员服务日幸运客户。除了免费上门检修家电外,恰逢中秋佳节,林总还为两位老人带来了中秋祝福与中秋月饼。张爷爷在海口定居两年多,买房后家电的也是陆陆续续在苏宁购买,能够体验到苏宁的高管亲自上门服务也十分惊喜。关爱候鸟老人,苏宁让他们切身感受到了温暖。

  同日上午11点,青海苏宁易购总经理邓盼开始忙碌了,他和青海分公司管理团队化身苏宁客服人员,前往用户马娟家中。因为用户为新婚新居,邓盼为他们送上新婚的祝福和青海苏宁会员大礼包,礼包里有苏宁小狮子抱枕、精品锅具及电器免费清洗卡。邓盼总经理还把青海苏宁30365服务承诺、SUPER 会员详细介绍了一番。马女士表示对苏宁服务很满意,还说要给身边的朋友推荐,要给苏宁和邓总点一个大大的赞。

  在福州,苏宁易购福州区域总经理沈辉,携手倍科品牌蔡亮总经理率领苏宁物流团队,不顾高温炎热与冰箱的沉重,为于市民金先生把“国际米兰定制版”冰箱送货上门。这是该品牌新品首发之后福州大区第一单。前期了解该客户为国米球迷,除了给顾客送去定制冰箱还送去了苏宁中秋大礼包:家电清洗卡,倍科锅具,苏宁吉祥物以及国米的定制球服等。金先生感到很惊喜,还说新家购置的所有家电都将上苏宁。

  而在北京,北京苏宁总经理和老板厨卫电器总经理,在苏宁慈云寺生活广场亲手做月饼。现场烤制,供大家品尝,还有可口的酸梅汤免费赠送。吸引众多消费者前来参与,活动现场十分热闹。

  “总经理服务日”当天,苏宁全国多个城市总经理慰问社区老人、困难家庭及敬老院老人。苏宁武汉大区成立苏宁敬老助残慰问组,关心老人的身体状况和生活情况,上门送慰问品。老人们因为慰问组一行的到来,高兴得手舞足蹈。苏宁将尊老、敬老、爱老、助老的传统美德发扬,让更多困难群众感受到来自苏宁的关爱。

  总经理暖心服务,让苏宁离消费者更近,致力于努力为广大会员提供不一样的会员专享活动和极致的服务体验! 在服务消费者的同时实现与顾客的深度沟通,不断满足消费者对服务的要求,让会员享受专属福利,让更多的消费者感受到苏宁的温暖。

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