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云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户_

Yesky天极新闻 2018-10-12 15:04 我要吐槽

  9月19日,在云栖大会云徙科技【营销数字化创新与最佳实践】分论坛中,云徙科技i-Marketing产品总监陈瑞遥宣布数字营销平台2.0正式发布!并为大家解读了平台的新特性,下面就来看看本次分论坛发布的精彩内容:

  数字营销平台2.0发布

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  之前很多谈到消费者的体验、数字化转型。但我们的破局点在哪里呢?我们认为就是最近被炒得很热的超级用户思维。

  企业的超级用户就是企业的会员,他们对企业的价值和产品有高度认可,对企业有很强的黏性。我们怎么更智能化、精细化运营企业自身的会员或者超级用户呢?

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  第一、企业与用户之间需要有丰富的触点。

  企业如何将自己全新的产品、服务、内容以及企业的一些品牌的价值传递给用户呢?我们需要跟用户之间有丰富的触点,才有更多的选择,可能是公众号、小程序、官网等等渠道都能成为丰富的触点,来跟企业、自身用户之间搭建桥梁。

  第二、缩短企业与超级用户之间的距离。

  当用户有需求时,或当用户使用企业服务,与企业产生连接时,企业可及时响应,用户踏进门店时企业能否获取到这个信息,这都是精准营销的基础。

  第三、深度认知我们的用户。

  我们的用户是谁、在哪等等这些构成了精细化运营用户的基础。

  一直觉得客户管理这个词我并不是很喜欢,因为客户是服务出来的。用户从一开始对企业产生认知的时候就要企业提供服务了,我们怎么让用户在我们的各个触点上保持活跃,引导他们完成第一次购买行为。最后能够让他重复购买形成一个闭环。这是生活周期,生活就像一个圆一样周而复始。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  我们的用户应该怎么引导他们对产品进行传播,引导他们去拉新,这是企业如何对整个会员体系进行服务的关键所在。

  我们的数字营销平台如何帮助企业完成这个任务呢?我们主要的产品是i-Sales全渠道销售,把所有的渠道聚到一起不再是一个分散的孤岛的状态。我们把所有渠道整合到一起,包括B2C的商城、分销、线上线下各个渠道销售情况,统一的仓储物流、库存、可用量查询等等,最终走到智能物流、智能云上,将整个企业的销售渠道聚起来。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  我们全渠道销售基于中台架构有B2B的分销、B2C的直接销售和O2O的门店。当然我们在应用层面也会有大量的功能,包括帮企业快速创建出自己想要的电商的模式。场景化的购物让用户有沉浸式的购物体验,以及个性化推荐。这是基于数据中台对客户进行一对一的个性化推荐。

  我们的商城可进行自定义的装修,基本能满足用户对商城的自定义的要求。提供大量功能插件能够满足用户进行有效扩展。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  i-Marketing营销智能,帮助大家把这些用户、数据活用起来。线下的商城、官网、活动都是一些企业解除用户非常重要的触点,我们可以通过积分、忠诚度管理,用我们提供的基础服务,帮助企业进行运营,活动模块更能帮助高层运营人员或者在集团层面自定义一些营销活动。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  我们会形成一个会员特征组,企业可针对这些特征组进行相关营销,这也是千人千面的基础。哪怕一个用户也可以精准地向他推荐他所需要的内容。我们还有营销自动化模块,提供主动式管理和触发式营销两种机制,帮企业最终形成一个自动化的营销闭环。同时营销的任务可以被实时监控,并且这块的营销活动又可以成为我们一个新的营销触点,重新反哺到我们的线上线下全覆盖的触点里面,形成一个整体的营销闭环。i-Marketing还提供会员洞察、会员忠诚度管理、会员营销以及效果分析,帮助企业很及时地看到这些用户特征。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  会员分组,我们提供九大分组模型帮助企业快速启动项目。并且提供了传播分析的三大模型,帮助企业在活动中找到用户中的KOL,找到真正的超级用户再进行深度运营。我们自定义的营销流能够帮助企业应对多变的营销需求。

云徙科技数字营销平台2.0发布,精细化运营客户体系服务超级用户

  我们整个数字营销2.0平台致力于帮用户建立一套傻瓜式会员运营模式,快速启动会员营销体系。在真实的种子客户实战中只需要一个人就可以建立起精细化的客户运营体系。0.5小时就能建立起业务,目前一些成熟的种子用户只需要30分钟的时间,一个营销人员就可以开始对他们的用户进行营销。0+就是后续的自动化营销不需要维护的,我们创建了有效的营销活动之后不需要有人员跟进,都是系统自动执行的,人只需要发挥想象力优化营销的链路就OK了。

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