您现在的位置: 天极网 > 云计算 > 科技资讯

售后维修有了国家职业标准!百邦真原厂助推行业规范化

Yesky天极新闻 2019-03-21 16:38 我要吐槽

  今年的央视3.15晚会曝光了家电售后维修行业乱象,一些主流家电厂商的“特约售后服务商”在新机安装、上门维修、返厂维修等环节“套路”消费者,引发了大家对售后维修行业的集中吐槽。

  事实上,不仅家电维修行业,3C数码,尤其是较为高频的手机售后维修领域也常常因为存在“猫腻”而被消费者频繁控诉。行业的规范化发展和服务标准建设迫在眉睫。

  维修从业者的国家职业技能标准出台

  2019年1月31日,由人力资源和社会保障部、工业和信息化部组织有关专家修订的“信息通信网络终端维修员”国家职业技能标准正式发布。这意味着,包括手机、平板在内的智能终端、智能硬件的售后维修从业人员将拥有统一的国家级专业水平认定标准

  值得注意的是,参与此次国家标准的编写、审定的除北京邮电大学董继光教授、北京中邮鸿波电子技术研究院梁旭锋院长之外,还有来自百邦、华为、小米、TCL、京东等几家企业的技术专家代表。

  作为国内售后维修行业的首家上市公司,百邦是知名的Apple授权服务商,门店覆盖全国24个省份100多个城市。在此次国家标准制定中,百邦不仅参与了标准的起草、修订,还结合多年的维修技术积累开发了一套百邦专用题库、专用技能考核手册及教材,用于复制百邦的成功经验、支持职业教育。

  其中,百邦专用题库有望在2019年第二季度正式启用。届时,在百邦全国门店,所有维修、服务工程师都将通过百邦专用题库的考核认证,持统一的国家职业资格证书上岗。

  百邦门店形象

  百邦真原厂服务,让“人”、“件”、“服务”统一起来

  百邦之所以能参与到国家职业技能标准的制定工作中,与其多年来紧跟厂商技术进步,坚持维修技术创新、维修人才培养密不可分。

  据了解,在百邦推广的真原厂服务中,人才得到厂商技术认证是重要的一环。例如在Apple授权业务体系,百邦拥有Apple认证工程师300多名。

  基于与厂商的授权服务合作模式及人才认证,百邦一方面从供应链层面保障了真原厂配件和维修工具的供给和调配,另一方面得以在全国门店推行“千店一面”的维修服务交付标准,使每一件维修的产品都能确保真原厂的品质。

  合规业务管理,坚守职业底线

  除了在“人”、“件”、“服务”层面推行统一的真原厂标准,保障服务质量之外,百邦在业务合规管理方面也有一套完整的管理体系。例如,百邦在全国门店运营网络中,均采用CCTV监控系统平台管理模式,并专设视频稽核团队保障门店运营标准操作的规范性。

  此外,百邦每年会组织不少于4次的合规诚信培训与考核,强化员工的职业道德管理,警醒员工坚守职业道德与诚信文化建设,发挥榜样作用,引导同业正当竞争。

  值得一提的是,不论是家电维修、还是手机平板等3C产品维修,服务的规范化目前都还主要依赖于售后服务商能否自律、自强。百邦作为售后维修行业的龙头企业,在以身作则引领行业有序健康发展的同时,也呼吁更多的品牌厂商、市场监管机构、媒体与消费者共同参与市场监督,让合规经营、正当竞争的品质服务走向主流,让不规范服务、欺诈消费者的维修乱象早日被历史淹没。

(广告资讯)
免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。
评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
今日更新
1Winchain宋超:
Winchain宋

  区块链+彩票一直是行业讨论很热门的一个话题,对于很多人的印象来说,…

2三星全新旗舰Galaxy
三星全新旗

  2019年3月,三星全新旗舰机型Galaxy S10系列上市,从上…

3三星发力,全新旗
三星发力

  上月初,三星全新旗舰机型Galaxy S10系列上市,从上市便开始…

4超越期待,三星Galaxy
超越期

  对于智能手机消费者而言,每年各大品牌的新品发布成为了他们的庆典。而…

5三星Galaxy S10系列热
三星Galaxy S

  细说今年的手机市场,不得不说三星全新的Galaxy S10系列,一…

热门文章
1Winchain宋超:
Winchain宋

  区块链+彩票一直是行业讨论很热门的一个话题,对于很多人的印象来说,…

2三星全新旗舰Galaxy
三星全新旗

  2019年3月,三星全新旗舰机型Galaxy S10系列上市,从上…

3三星发力,全新旗
三星发力

  上月初,三星全新旗舰机型Galaxy S10系列上市,从上市便开始…

4超越期待,三星Galaxy
超越期

  对于智能手机消费者而言,每年各大品牌的新品发布成为了他们的庆典。而…

5三星Galaxy S10系列热
三星Galaxy S

  细说今年的手机市场,不得不说三星全新的Galaxy S10系列,一…

6外媒拍摄效果盲评,三星夺冠
外媒拍摄效果

  今日,华为旗下的P30系列产品上市的消息在各大手机网站刷屏,其宣传…

7汇通达欲5年打造1000
汇通达欲

4月18日,“2019中国农村商业新生态紫金峰会”在南京举办。 …

8对标Surface Hub,
对标

  中国会议平板市场经过2016 年的初步发展,在2018年迎来了井喷…

9刷新BUFF青年装备技能
刷新BUFF青

  四月的上海春意盎然,2019上海国际车展的到来为这个国际化都市增色…

10VZAO电子烟加速了行业规范化
VZAO电子

  日前,随着深圳IECIE电子烟第五周年展会的收尾,电子烟行业又开始…