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20年沉淀850亿条信息,慧科讯业如何构建商业情报的“三级火箭”

Yesky天极新闻 2018-11-27 14:23 我要吐槽

  1998年成立于香港的慧科讯业,最早是一家舆情监控服务商,在持续20年收集媒体数据后,最终量变产生质变,转型为一家智能商业情报方案商。如果用一句话概括:慧科讯业其实在用人工智能+大数据帮企业做营销和决策。

  “我们的数据库包含1979年以来的850亿条的各类媒体信息,并且仍在以每天9600万条的速度持续扩充。”AI实验室创始人何超介绍。

  慧科讯业内部分为三个业务单元,分别是应用软件单元WisersOne、研究咨询业务单元WisersAnalytics、人工智能业务单元Wisers AI Lab。类似于火箭的三级推进器,Wisers AI Lab是最底层的技术支持,主要利用NLP技术做文本分析,也正在做图像、视频方面的探索;同时AI Lab也对外提供技术解决方案,辅助企业实现AI智能化转型。

  WisersOne是二级推进器,提供客户使用的SaaS平台,也是承载慧科讯业业务的基础,主要针对企业营销传播过程中的各个场景提供不同应用,比如舆情监测、传播监测分析、数字营销效果追踪、KOL榜单及投放把控体系、商业情报研究等,解决企业的当下痛点。

  WisersAnalytics则是第三级推进器,承载慧科讯业的研究咨询服务,聚焦在数字营销洞察、消费者研究、品牌表现评估、媒体研究评估等,提供更高维度的分析服务。

  这三个业务彼此关联,都发挥了慧科讯业在大数据、人工智能上的技术特点,同时又在集团内扮演着不同的角色。

  技术的意义:提升业务灵活性

  Wisers AI Lab可看作慧科讯业集团的“大脑”,该业务部门成立于2014年,由近30位博士及硕士组成,定位于输出智能技术和AI级产品,2016年曾获853万香港政府创新科技基金。AI Lab主攻NLP,也就是语义理解。通过实时收集媒体数据,进行文本分析,慧科讯业可以为企业提供诸如舆情监控等商业情报服务,甚至是帮企业挖掘潜在商机。

  而且在过去服务客户的过程中,慧科讯业持续收集行业知识,同时借助AI技术对第三方公开或授权数据进行了整合,最终形成了一个覆盖十二个垂直行业的大数据商业知识图谱。

  虽然已经在数据量方面拥有领先的优势,慧科讯业还在加大投入巩固这项优势,Wisers AI Lab负责人何超介绍,公司数百位专职语言学编辑团队在服务各行业客户的同时,也不断地提供标注数据,供AI算法训练学习。

  在产品层面,Wisers AI Lab的任务是让慧科讯业的整体方案具备灵活性,比如,Wisers AI技术既可以按SaaS模式服务,也提供本地化部署。Wisers AI Lab获取数据的来源覆盖全媒体,包括与传统媒体、微博类新媒体进行商业合作,同时自己也有数据抓取团队,捕捉公开信息。覆盖全媒体的结果是第一时间响应,根据客户需求做数据推送。

  现在,Wisers AI Lab正在给金融行业的一些银行、券商和监管机构做定制化的风控解决方案。基于舆情数据天然蕴含的风控因子,WisersAI Lab分析各因子的关联度、情感值、话题、上下游关系等监控,并挖掘可能出现的风险;Wisers AI Lab还结合知识图谱从海量媒体数据中挖掘公司、高管、股东与其它公司或人之间的显性和隐性关系信息,帮助金融公司构建其客户星系全景图谱,自动识别重要及风险客户。用何超的话来说,这件事的价值是让客户知道自己不知道什么,让潜在的风险也能被注意到。

  以场景确定解决方案

  Wisers AI lab提供底层技术,而WisersOne和WisersAnalytics则都是基于底层技术做的上层应用,其中WisersOne是针对各类营销场景的解决方案。

  WisersOne负责人党辉认为,除了技术层面的优势,商用场景也是促成慧科讯业快速发展的原因。随着近年来社交媒体和移动互联网的飞速发展,国内的媒体环境发生巨变,企业投放传播的投入产出比越来越难把控,这些都是慧科讯业面临的市场机遇。

  为了覆盖各类营销需求,WisersOne把场景细分为以下四类:

  一是舆情监测场景。包括企业自身负面监测、危机预警、竞争对手监测、行业动态监测、相关领域的事件发现追踪等。

  二是媒体传播监测场景。包括企业传播表现的分析及同业对比、发稿效果评估、自媒体选择评估、媒体研究管理等。

  三是数字营销场景。基于KOL榜单,实现KOL发现及推荐、KOL/代言人评估、KOL投放池管理等。另外从活动的角度,实现活动投放推荐、同业营销案例研究、活动效果评估、口碑分析、社交媒体洞察等。

  四是商业情报场景。凭借已融入了数十个行业知识图谱的智能数据库,助力企业各类市场情报研究分析。

  以公关危机这个具体场景为例,当企业出现公关危机的时候,WisersOne会启动危机响应机制,系统层面升级到7*24的实时全媒体监测及负面预警,同时建立经验丰富的专项服务团队,基于AI的事件追踪系统,全天候监控危机走势、话题演变、关联主体扩散、网民情绪等,持续地研判分析危机动向。帮助企业随时掌握情况,及时调整应对策略,最大程度降低商业风险和损失。

  技术辅助下的咨询服务

  如果说WisersOne提供的是标准化服务,那WisersAnalytics则是在数据基础上结合了专业团队的分析洞察和咨询服务。WisersAnalytics负责人杨慧旋介绍,该业务不单是提供监测服务,WisersAnlaytics更多的是从品牌的业务痛点出发,在大数据中寻找线索,通过AI技术以及严谨的分析方法论挖掘洞察,为品牌的决策提供落地的建议。

  从分析步骤来说,WisersAnalytics会首先了解各媒体平台属性,因为多元平台意味着杂乱无章,充满噪音的数据,品牌需要借助大数据处理技术将不同维度的数据分门别类,将数字对应与日常营销的KPI,帮助企业优化决策。

  在技术处理之后,WisersAnalytics采用自有的一套AIDA(Aware,Interest,Desire,Action)分析框架进行后续评估。基于社交媒体上收集的信息,WisersAnalytics可以根据品牌的认知广度、兴趣热度、口碑强度和购买行为来衡量消费者的购买路径,通过一系列指标帮助客户了解他们的表现。同时,也能帮助品牌从竞争对手的最佳案例中学习新东西。

  以评估KOL影响力为例,WisersAnalytics一方面会采集KOL账号的点赞数、互动留言这类静态数据,一方面会分析KOL发布的文字及图片,提取出该KOL的兴趣点,以及对品牌的认知度、相关度、友好度等指标。对于已达成合作的KOL,WisersAnalytics还会在留言中分析该KOL多大程度促成了消费者的购买意愿。经过多维度的度量方法,WisersAnalytics再将其与客户的品牌目标进行比较,以决定投放比重。

  “慧科讯业在媒体洞察行业20年来的积累,使我们可以用一个更宏观的行业角度,跳出品牌日常操作的层面,多维度的综合分析,从行业优秀案例的角度给客户带来启发。”WisersAnalytics负责人杨慧旋说到。

  目前,慧科讯业慧科讯业在香港、澳门、台湾和大陆地区设有9个办事处,员工超过900人,其客户分为四类:第一类是需要泛舆情监测服务的客户,比如政府、大型公司;第二类是需要媒体传播监测分析的客户,比如成熟的商业企业、知名品牌;第三类是需要营销数据服务的客户,比如分析公司、咨询公司等;第四类是需要利用慧科讯业的全媒体大数据及/或人工智能技术进行业务整合,对接内部大数据平台,开发定制化解决方案的客户,比如金融机构、上市公司、媒体与政府等。

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