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智慧零售领航 2018零售业半年考苏宁交出满意答卷

Yesky天极新闻 2018-08-10 18:01 我要吐槽

  电器、百货、商超,将中国的零售市场三分天下。7月19日,商务部新闻发言人高峰在例行新闻发布会上,也交出了中国零售市场这半年的考试单。根据商务部的数据统计,今年上半年我国零售业市场规模平稳增长,实现商品零售额16.1万亿元人民币,同比增长9.3%。其中2400家商务部典型零售企业销售额同比增长4.6%,增速比上年同期加快0.5%。

  在中国零售市场崛起的背后,是企业们主动适应消费升级,提高产品质量和效益的结果。发言人高峰提到,中国市场的消费升级,聚焦在四个方面:一是发展品质零售,企业通过转方式、提品质、优服务回归零售本质。二是发展跨界零售,针对不同消费群体创新场景、丰富内容、增强体验。三是发展智慧零售,提升购物体验。四是发展绿色零售,助推循环发展,绿色发展理念深入人心。

  而这四点也正是苏宁集团着力发展的四大核心,正如苏宁在今年3月的大快消战略布局发布会上所提到的,“从2018年开始,中国整个智慧零售,将真正回归到苏宁的主场。”而零售行业的这张成绩单刚好印证了这句话。

  十年如一日的优秀品质

  在今年年初,苏宁控股集团董事长张近东曾围绕聚焦互联网零售、商品经营、用户体验等诸多方面进行了部署。其中,品质和用户服务被视为今年苏宁发展的重中之重。张近东认为,零售应从商品销售向生活服务转变,要聚焦用户体验,持续优化产品和服务,让用户为产品叫绝、为服务称赞。

  苏宁既是这样说的,也是这样做的。品质零售,是苏宁用来赢得用户的法宝,苏宁坚持用优异的产品和专业的售后来满足消费者需求,专注于品质的苏宁还多次参与到家电维修行业规范标准的制定中去,这样用心换来的就是消费者对苏宁的称赞:“买东西还是苏宁最靠谱。”

  (图为苏宁控股集团召开2018半年度大开发工作会议)

  场景化零售成苏宁发展新动力

  实际上,零售行业在今年出现迸发的态势,也意味着互联网趋势下的零售生态出现了新的变化。在前两年,无论是线上消费还是线下零售都已经触摸到了新的天花板,尤其在体验经济、消费升级的趋势下,形成双线融合早已成为行业破局的共识。纯电商时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。面对场景,苏宁给出了他们的定义,需求、产品、内容、服务皆是场景,而这每一个场景又都关乎于用户体验。今年,苏宁已经通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

  “两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

  (图:苏宁易购广场)

  智慧零售让苏宁脱颖而出

  当商业发展已进入到“消费者为中心”的时代,用户对更便捷、更人性化的购物体验需求强烈。苏宁所提倡的智慧零售,就是将零售行业回归到人本主义,即从渠道思维转为用户思维,将消费者看作未来的零售核心。苏宁打造的智慧零售让消费者感受到超便捷的消费体验,就像苏宁极物门店,集黑科技于一身,当你从货架上拿下一件商品,旁边的摘机屏就会显示商品的各种信息;店内还有智慧机器人服务、颜值测试机等等,这些都能给消费者带来全新的智慧零售体验。

  当然在发展智慧零售的同时,苏宁也看重绿色零售,去年接连推出的可循环回收的“共享快递盒”以及零胶纸箱都代表了苏宁绿色化的决心,毕竟零售不能只着眼于眼前的利益,既要“金山银山,也要绿水青山”早已成为全社会共同努力的方向。苏宁通过信息技术、包装材料、印刷工艺、回收利用技术多重渠道发展绿色零售,让绿色发展真正深入人心。

  (图:苏宁小店)

  苏宁深耕零售业近三十年,今年上半年的亮眼表现更像是苏宁这些年的厚积薄发。作为唯一拥有线上线下多渠道优势,能高效地双线并进的企业,苏宁一方面在全国打造了极其丰富的零售场景,为用户提供了绝佳的场景体验场所,奠定了智慧零售的线下业态的基础。另一方面,在技术上不断积累,人工智能、大数据技术,在其零售终端和供应链环节的应用程度非常高。而随着这些优势的不断融合,科技实力将一步步成为苏宁的核心竞争力,智慧零售也将成为未来零售业新的发展方向。

  “今年的818,苏宁将彻底告别纯电商购物节,要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。”正如苏宁易购总裁侯恩龙在不久前的苏宁易购818发烧购物节发布会上所言,智慧零售无疑将让苏宁成为2018年零售行业新旗帜。

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