SAP大中华区总裁纪秉盟：智慧企业是SAP未来的机遇所在

编者按：

9月6日，以“至慧致未来”为主题的2018 SAP中国峰会在上海拉开帷幕。作为SAP中国年度盛会，本次峰会探讨了新环境下中国企业数字化变革的路径与未来。更重要的是，SAP在本次峰会郑重宣布其“智慧企业”战略，加速企业创新和数字化发展，并且发布SAP C/4HANA这一变革传统客户体验的智慧套件。有关本次大会的内容，读者可参见笔者文章《SAP“智慧企业”战略亮相它将如何助力国内企业创新和发展？》

然而，本文的重点放在SAP全球执行副总裁、SAP大中华区总裁纪秉盟(Mark Gibbs)身上。

本次峰会，纪秉盟是第一位演讲嘉宾，但是谈论的内容与峰会“看似无关”。与笔者之前见到的商业精英不同，他没有率先谈论公司发展、营收或增长，而是谈起EDGE认证。何为EDGE？它被称为“性别平等经济红利”，它是为了保证男女在职场得到公平公正的对待，有三级认证。

纪秉盟在大会宣布，“SAP中国是唯一一家，世界上第二家通过了EDGE 最高级的认证——“EDGE Lead”认证”的公司。

在峰会前夕召开的“可持续发展论坛和科技论坛”上，来自全球的行业专家、企业领袖、协会领导讨论如何利用技术解决可持续发展的问题。

一直以来，纪秉盟称“SAP是一家有使命感的企业，SAP专注于提供‘让世界运转更卓越、人们生活更美好’的技术解决方案”。

在随后的媒体采访环节，纪秉盟谈到很关键的两点：第一，对SAP来说，其使命感是SAP中国业务取得巨大成功的一个核心原因。第二，智慧企业的发展，将会成为SAP的机遇所在。

在接受采访之前，纪秉盟分享了自己对智慧企业基本战略的看法和背景观察。以下是文字实录，笔者在不改变其意思的情况下，对部分语句进行细微调整：

我们开展业务工作的行业是一个极具挑战性的行业，变化和发展速度非常快。一直以来，SAP的制胜之道在于我们对行业本身、行业中的企业以及最佳业务实践和业务流程有着非常丰富的了解。

在25个行业里，我们都是全球做得最好的，我们的团队在这方面很有建树。在这些经验和支持上，我们可以快速接纳和使用这些最新的、最具创造力的技术。

背景一：未来的员工

未来的成功，很大程度上取决于我们如何打造未来新生代员工的能力。所谓未来的员工，也就是说现在的年轻人，当他们找工作的时候，他们希望自己未来服务的雇主企业是有创造性的，能提供平等机会，并且是一家公平企业，而且这家企业应该对环境、社会有着自己的思考和责任感。年轻的就业人群，他们会关注上述的这些因素。

换言之，年轻人找工作的时候，会对自己中意的企业进行很多了解和调研，不会仅仅因为薪酬高低决定去一家公司工作。

除薪水外，他们就业会考虑很多其他方面的要素，而SAP在这些方面做得不错，这也是为什么我们一直以来能够保持比较稳定高绩效的业务水平。

背景二：绿色供应链和可持续发展

我们今天的世界，互联程度非常高，整个供应链包括所有的价值链，将我们紧密的联系起来。现在，我们看到公司会考虑很多因素，比如在采购过程中，决定从哪些公司购买，和哪一类企业进行合作。在权衡的过程中，他们会把越来越多的关注点放在潜在的合作伙采购方是否能为自己的员工打造一个平等的就业场所，是否是一个关心环境可持续发展的企业。

换言之，在企业的决策过程中，这些要素的占比越来越重。在我看来，那些不能够很好转型，不能实现智能化的企业，未来会逐步走向衰落。我们所有人已经注意到，中国正在经历非常了不起的转型。

从过去非常庞大、廉价的制造型国家，变成越来越智慧化的制造业国家，重要的推动因素是中国大量利用先进技术，优化供应链管理。

说到供应链管理，我认为下一代则是绿色供应链。从设计环节、物流环节、包装环节到消费者环节，每一个环节，我们都会考虑到这种绿色和可持续发展。我们要提供端到端的供应链，打造更加智能化、更加环保化的管理水平。这并不仅仅因为它是正确、该做的事情，同样也是大势所趋。我们需要打造一个更加有规则、受到良好管理的供应链管理体系。

SAP打造智慧企业的基本战略

过去40多年，SAP是全球所谓“黄金准则”的一家企业，因为我们创造了ERP概念，并且为ERP制定了种种标准和准则。当今世界，所有行业中做得最大、最好的企业都在遵循我们的准则。我们帮我们的客户运转更好，帮助他们实现自动化、帮助他们提升核心流程的效率。

正如前面所说的三大要素，我们了解每一个行业，我们了解每一个企业，我们了解每一个业务的流程，所以这是SAP宝贵的历史遗产，是我们过去获得成功的重要基础所在。

这也给予我们巨大的能力，让我们在这么多年里，成为全球最大最重要的基准型企业。在我们涉及的25个行业中，每一个行业，每一个企业，每一项业务流程，我们都了然于心。

展望未来，SAP将不断优化提升这些方面的工作，我们会更好的助力制造业发展，更好的优化所有的核心业务、流程，我们将会不断的拥抱新技术，在不断演进的道路上前进。

互联网的崛起，给予了消费者巨大的能力，我们称之为赋能的过程。消费者掌握的这种能力，超越了历史上任何阶段，互联网带来的赋能正在改变所有的一切。

过去在企业，要考虑怎么进一步优化供应链、如何创造更好的产品，现在仍然要做这个工作，但是这还不够。与此同时，还需要去思考我应该怎样和消费者进行互动，了解他们的心意。实际上，要想做到这一点是非常困难的。

我们在座的每一个人换一个角色，都是消费者。我们很明白，想法在不断变化，我们总是去找那些给我们最好体验的公司，总是去找能从端到端给予我们最好体验和照顾的公司。因此，对每一个有着自己客户和消费者的企业来说，与消费者间的沟通是一种实实在在的挑战。

我想说，这个世界上没有自己客户和消费者的企业几乎不存在。换言之，每家企业都面临着这样实实在在的挑战，所有的企业面临最大的挑战是如何管理为客户提供的体验。上一代客户体验的管理，主要做两件事，第一个是去管理整个销售的过程，实现销售过程的自动化。第二个就是管理服务上的需求。这是过去CRM客户关系管理的两个重头戏。

当我们谈论智慧企业的话题时，实际上SAP重新定义了客户关系管理，或者叫“客户体验管理”，如何实现从端到端客户体验的完美管理。

SAP在ERP以及供应链管理方面有着非常丰富的历史遗产，有巨大的力量，也是SAP S/4HANA数字化的内核关键所在。S/4HANA是最新一代的商业管理套件，现在S/4HANA的力量又得到进一步的提升，提升的来源就在于我们刚刚宣布的C/4HANA。C/4HANA也是一个解决方案的套件，里面有5大类的解决方案，用来有效的管理客户体验。

所以，我们认为，需要从一个非常统一的视角提供端到端整体客户体验的管理能力，我们要将前台和后台整合在一起。企业需要考虑的是，我和我的客户之间的关系始于何时何处，止于何时何处。

这是每一家企业思考自己客户关系管理的时候，都需要问自己的问题。这是一个很庞大的课题，不仅仅是关系到管理自己的销售团队，或者完成好订单，不是那么简单，这是整个客户关系管理和客户体验中的很小一部分。

现在，我们有了SAP S/4HANA，也有C/4HANA，这两个结合在一起以后，产生了我们所有智慧最基本的内核所在。与此同时，人工智能和机器学习嵌入到商业应用程序当中，使得整个业务流程实现自动化，可以更好地管理和服务于我们的客户。

当我们提到公司管理的时候，端到端就是从订单到账单的整个过程。如果说，你的客户管理系统没有和制造系统结合在一切，怎么可能做到从订单到账单的过程。

如果客户没有在最初阶段有效参与进来，如何可以更好地服务于我们的客户，从最开始的环节就让客户融入进来也是一个非常重要的方面。前台、后台客户所有的要素结合在一起，形成了智慧企业最根本的力量所在。

智慧企业是真正能够做到实时的企业，这些企业所做的任何工作都是从客户的角度出发，所做的一切都是为了更好地服务和支持客户。

此外，SAP还可以有效满足各个国家和地区在监管层面法律法规的要求，比如欧盟出台的《GDPR》法规，我们在数据保护方面合规。同样可以实现绿色供应链管理相关的要求，也在打造一个无偏见的企业，而实现环境可持续发展方面，SAP也一直获得最高水平、最高标准的认证。

刚才说到的都是我们最核心的一些东西，比如客户关系管理、ERP。除此之外，SAP还有其他一类辅助型的解决方案，第一类是我们的员工管理产品，它帮助客户实现员工团队可持续发展。

我们的SuccessFactors这个套件，在中国乃至全球市场是一款很成功的产品，帮助智慧型企业有效管理他们的员工，而员工对企业来说无疑是最强大的资产所在。

最后一点，总体支出、花费管理，每一家企业都要聪明管理自己的支出，也要确保购买的每个产品和质量都是上乘的，他们还要考虑其他的因素。

我购买产品的企业是否是环保型企业、是否满足监管层所有法律法规的要求，会不会把危险化学品卖给我，有没有有效的质量追溯和质量体系，这些都是总体支出管理的庞大话题。

所有的智慧型企业必须在总体管理支出方面做的好。这不仅出于对质量的考虑，还要对成本考虑，对社会和环境可持续发展的考虑。